Les clients de Free se fâchent tout rouge
L'association Familles de France, association de défense des consommateurs, a publié aujourd'hui un communiqué de presse pour dénoncer les abus du fournisseur d'accès à Internet Free (voir l'article).
Les clients mécontents sont trop heureux de pouvoir enfin s'exprimer et deviennent carrément furieux si l'on en juge par la copie de ce courrier :
” Réf. :
1 - [freetelecom.fr #1041735] Réclamation
2 - Communiqué de presse de Familles de France sur la piètre qualité des prestations FREE et le mépris absolu des clients FREE.
A force d'ignorer vos responsabilités vis-à-vis des engagements pris à l'égard de vos clients, ceux-ci s'organisent : le Web va bientôt voir circuler l'info., puis la presse spécialisée, en attendant la grande presse.
Votre désinvolture méprisante (aucune réponse aux courriers écrits, si ce n'est un accusé de réception anonyme demandant de réécrire !?, et proposant un dédommagement éventuel, sans en préciser ni le montant, ni les modalités, aucune réponse aux mails, si ce n'est encore une certaine Jessica me demandant de réécrire, ce que j'ai fait, sans réponse depuis) tout cela produit ses fruits : associations alertées, presse spécialisée avertie, puis grande presse, en attendant les constats d'huissier et la Direction de la Consommation et de la Concurrence.
Je vous avais dit il y a plus de 6 mois que sans réaction de votre part vous auriez une avalanche de plaintes : nous y sommes, car parmi vos clients lésés et abusés se trouvent des personnes ayant les moyens intellectuels ( ce que vous ne semblez pas pouvoir concevoir), et les réseaux personnels pour vous causer comme société et entreprise le dixième des désagréments financiers (hotline obligatoire à intervalles fixes, pour des coûts qui doublent ou triplent le prix de l'abonnement ADSL) que Free cause à ses clients.
Vous n'existez que parce que des clients vous paient pour un service : si vous l'ignorez, vous devrez subir une perte de clientèle comme entreprise de service.
Je reconnais y avoir contribué et avoir l'intention de poursuivre en ce sens : 50 euros de hotline facturés en deux mois (septembre octobre), uniquement parce durant dix jours la connexion était soit impossible, soit chaotique.
Continuez dans votre silence méprisant, et plusieurs milliers de vos clients seront bientôt en contact avec un site de consommateurs FREE en colère. Vous allez devenir un cas d'école de marketing Internet raté.
Meilleures (et déterminées) salutations : vous allez devoir apprendre ce qu'est un client.
P.G.”
A propos, où en est Padawan de ses ennuis avec son FAI ?
Usages du web faire un trackback
Moi aussi j’étais cliente chez free haut débit, j’ ai eu des problémes de connexion, des courriers recommandés avec ar sans réponse et aujourd’hui aprés avoir résilié mon abonnement, on me réclame 400 euros que faire ?
Si Free traite ses clients comme France Telecom, où va-t-on !
Pourquoi, en grossissant, ces opérateurs deviennent arrogants et incapables de gérer correctement leurs clients ?
Ils ne veulent pas y mettre les moyens car cela ferait baisser leurs marges ?
Ils attendent de perdre des parts de marché pour investir dans la relation client ?
Bonjour,
Je veux juste dire que Free a des pratiques Mafieuses !!!
Abonné depuis début 2003, je n’avais aucun soucis et par conséquent je n’était pas confronté à leur hotline à 0,30€ la minute !!! Jusqu’au jour où j’ai déménagé cette année, j’ai conservé mon numéro de téléphone. J’appelle Free pour savoir comment procéder : il fallait résilier puis se réabonner (jusque là ça va) et j’avais trois mois pour me réabonner. Je résilie puis je me réabonne 1 mois et demi aprés (à cause des vacances juillet-août). J’attends trois semaines, rien… quatre semaine rien… je décide alors de téléphoner à leur hotline de merde (pardonnez moi pour ce gros mot ). Le gars m’a tout simplement dit que ma réinscription était à la poubelle car entre temps la personne qui avait aménagé dans mon ancien logement s’était abonné 1 semaine avant moi à Free qui a tout simplement pris mon numéro pour la connexion adsl !!! Aprés 20 minutes de discussion, j’apprends que je devais me réinscrire aprés qu’ils aient changé le numéro adsl du propriétaire de mon ancien logement !!! (comment savoir ? a part appeler la Hotline tout les jours !!!).Ce qui permet à Free de récupérer ma cotion de 72 € car les 3 mois allait être dépassés. Du coup, je me suis abonné à Wanadoo (plus cher) comme ça si il y a un problème, j’aurais le gars en face de moi et ce sera une autre histoire. Free est un société fantôme, où il n’y a pas d’interlocuteurs directs et peuvent ainsi magouiller et enfler les clients.
Les proceder de Free sont :
1/ on informe pas le client de l’avancé des travaux
2/ on gagne du temps pour piquer un max de tunes
3/ on résilie qu’une partie (ouvrir et cloturer un ligne adsl se fait que par France Télécom et donc coûte de l’argent à Free)
En résumé le client n’est pas roi mais FREE l’est.
Je suis dans le même cas aujourd’hui aprés avoir résilié mon abonnement car il ne fonctionnait pas il y a 1 an, on me réclame aujourd’hui 400 euros par le biais d’un service de recouvrement. Que puis-je faire ? Je suis obligé de payer 400 € pour les incompétances du fournisseur d’accès internet free ?
apres avoir écrit une lettre de demande d’annulation de l’option préselection des numéros
résultat ils m’ont coupé la ligne
et apres des coups de fils interminable a la hotline m’ayant couté la modique somme de 28 euros et fais payer 25euros de frais de résiliation il me réclame la free box a envoyer par la poste de plus il est impossible de communiquer avec eux
Je connais cette situation Diana, c’est très très irritant ! Je compatis. Ce sont malheuresement des méthodes courantes chez les FAI et chez les opérateurs de téléphonie mobile.
Plus on en parlera sur le Web, plus cela aura de chance d’arriver aux orielles de Free. Surtout si les clients partent en courant.
moi aussi ils me réclament 170 euros par une société de recouvrement.Un jour marre que ça ne marche plus depuis 3 mois (quand même) on a coupé le virement à la banque!