Free accepte de dédommager ses clients ADSL

Bonjour,

Le problème de la connexion à FREE reste problématique. Un dégroupage en cours provoque l’interruption complète du service depuis plus d’un mois, sans aucune suggestion autre de l’opérateur FREE que de “bien vouloir patienter”.

Il paraît qu’internet fait gagner du temps et rend libre ! Aujourd’hui, grâce à FREE il m’en fait perdre et rend fou…

Pierre.

Connecté auprrès de free il y amoins d’un an , trois mois plutard je n’avais plus de connexion a internet.
Durant 3 mois je prenais des renseignements sur l’etat d’avancement de mon dossier grace a la hotline.
Tres vite je me rendais compte que les frais telephonique devenait enorme et que l’operateur free continuait de percevoir mensuellement 29.90 euros.
Je decide de rencontrer mon banquier afin de rejeter les prelevement de free qui se poursuivait toujours depuis 3 mois et cela en echange d’un probleme de non synchronisation du modem.
Aujourd’hui free m’envoie en contentieux . ma demande d’arrangement avec free pour une une resiliation de contrat sans frais supplementaire et aussi avec une demande de remboursement a purement et simplement ete ignore.
que dois je faire?

Je suis ravie d’avoir trouvé ce site qui relate exactement mon combat contre FREE depuis plusieurs mois !!! En suivant vos consignes, ja vais enfin pourvoir monter un dossier à charge !
Merci.

Ma messagerie free est pleine à cause d’un ou plusieurs fichiers (33Mo) que ni moi ni eux ne peuvent effacer. Je ne peux donc plus recevoir d’email et la réponse à l’email que j’ai envoyé sur le site faq.free.fr ne vient toujours pas après une bonne semaine. La hotline coûte 0,34€ et les techniciens ne savent pas résoudre le problème. Ils me précisent même que Free ne s’est pas engagé à fournir une boite de réponse qui fonctionne et que l’utilisation des emails est un “plus” offert !! Bien entendu la résiliation pure et simple a un coût non négligeable. Avez-vous une solution? Merci

j’ai déménagé en septembre 2004, résilié ma ligne téléphonique, renvoyé FREEBOX et lettre de résiliation, les deux avec LRAR.

12 mois après, pas de réponse.

Ils ont continué à me faire payer l’abonnement, j’ai envoyé des LRAR en décembre et en avril

pas de réponse

j’ai mis oppositions au paiement chez mon banquier
tous les mois, free me relance pour payer!!!

et menace de couper la ligne (qui n’existe plus depuis un an!)

QUE DOIS JE FAIRE? au secours, merci d’avance.

j ai envoye 2 courriers a free en recommandes(avec free box ); pas de reponses de free: par contre il m envoie des lettres de recouvrements.

Apres mon déménagement de Nantes à Toulouse et après avoir respecté la procédure de déménagement, Free m’a ouvert une deuxième ligne, non désirée, alors que m’a première est toujours en activité à mon ancien domicile. Ils demandent que je paye les frais de résiliations et que je renvoi mon ancienne freebox (les frais de résiliation seront remboursés dans les trois mois…)mais mon statut d’etudiant ne me permet pas d’avancer cette somme ! Apres deux lettres en LRAR dont la préviens d’un eventuel contact avec une association de consommateur ou le tribunal d’instance , aucune réponse et toujours le débit des mensualités ! Je viens de stoppé celles-ci pour le mois de novembre.
Que dois-je faire?

bonjour jai fait un reclamation et vous avez recu par a/r le 25.10.2005 mais jai jamais eu un reponse.merci un reponse de votre part.je vous donner mon numero portable 0678222091.

bonjour voila le message envoyé à free
Bonjour disons que je ne sais pas quoi dire d’autre !
Je reste béa sur votre réponse si désinvolte.
Me voila bien trompé sur votre professionnalisme.
Et surtout devant une publicité qui annonce 20M.
Alors que vous n’arrivez même pas à résoudre
Un petit problème comme le mien.
Je suis meccano auto et je ne peux dire au client
Qu’il sera obligé de repartir avec trois roues au
Lieu de 4 pour la simple raison que je suis incapable
De gérer sa panne.
Et puis quand on me dis que c plus possible alors la c
Le bouquet final.
Alors que ma connexion à 2048 marchait très bien.
C’est uniquement quand j’ai voulus passer à 2432 que
Tout mes problèmes sont arrivés surtout depuis que vous
Avez raccordé ma ligne.
Rien est impossible seul le manque de volonté est en cause.
Je suis bien navré pour vous que vous ne puissiez être plus
Capable de ça.
Pas amicalement du tout
Pour se manque de sérieux de free.
En espérant que vous trouverez rapidement
Des agents plus compétant.
MERCI ……….

free no coment … http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=453262#453262

voila j’ai un pb aavec free pendant 3 mois pas de connexion aujourhdui tout fonctionne après intervention de free et de france telecom réponse pb sur la ligne france telecom j’ai écrit au service fidelite et je me demande s’il vontme rembourser les mois payés

Un exemple sur d’autre voleur, Nigthtélécom.. on peut dire ça, vous comprenez ce que je veux dire. Etant un victime, tres grave, je decide de quitter definitif, je commence cesser de payer pendant plusieurs mois, le dette augment au fil de temps, a la fin je chop sur un histoires qu’il me taxe 34.50 non degroupé aulieu de 29.90 dégroupé, mais non publié au client avant qu’il soit réaliser son contrat donc publié mensongère, c’est courant, arnaque quoi ? j’ecris un courrier AR, et, ooposition à la banque, il commence menacer, puis cesser, puis téléphoner à arranger, puis non reconnu la faute, puis reconnu sa faute, puis acceptation sur déduction pour revenir au montant à l’arrière, au téléphone, je dis ok je vais payer la somme juste ( c’est à dire au prix de 29.90, ce c’est passé aujourd’hui, et bien j’attends, j’attends quoi, et bien j’attends qu’il me communique, j’aurai la preuve qu’il déclare noir sur blanc, je vais le niquer, et je continue bien sure la reclammation le dédomagement. C’est normal pour le sujet et c’est nomal aussi, je suis un chinois !!!!!!! je calcul avec la boullette moi pas de calculatrice. OK Calmez vous

Dès la réception de la freebox nous avons eu des problèmes … il a fallu 2 mois pour que Free décide de nous en faire parvenir une autre et 3 semaines pour la recevoir. Pendant ce temps, on nous a prélevé 37,36€ puis 31,94€. Pour la 3ème facture d’un montant de 39,18 €, nous avons fait opposition comme c’est indiqué en cas de litige …. comme réponse, Free a commencé par suspendre le service téléphonie puis toute connexion … il a fallu attendre 6 mois, après l’intervention de la DDCCF des deux-sèvres pour avoir de nouveau une connexion … mais, les échéances perçues à tort n’ont pas été remboursées? Nous avons décidé de payer, pour le moment, par chèque, dès la connaissance de la facture et … on nous coupe régulièrement le service téléphonie … ainsi, nous n’avons plus de téléphone depuis ce matin 16 janvier alors que le chèque a été envoyé le 4 janvier de Paris !!! Nous payons à chaque fois 4€ de gestion mais on se demande bien pourquoi! nous avons essayé de joindre par téléphone leurs services … mais on nous répond qu’il faut payer par carte bancaire !!!
Nous venons d’envoyer un dossier à FREE service fidélisation …
Nous craignons que cela ne serve à rien … dans ce cas-là, faudra-t-il s’adresser au juge d’instance?

Bonjour,

Voilà, moi mon problème avec Free, c’est qu’ils me facturent des films VOD à 9,99€ sur la freebox HD. La première fois, ça s’est passé en juin quand je suis parti en vacances car une fois rentré mi juillet, j’ai regardé ma facture de juin, et là, je vois qu’il y a un film qui a été commandé le 26/06/07, je me suis peut être dit que ça pouvait être mon frère et qu’il n’ose pas me le dire…alors je ne lui ai rien dit. Sur la facture suivante, un autre film de commandé…cela m’a semblé bizarre puisque pour commander un film il fallait un mot de passe (controle parental) et pourtant, ce mot de passe je l’ai changé. Et puis chaque mois, jusqu’à maintenant, Free continue à me facturer des films VOD à 9,99€ tout les 1er du mois…C’est très louche, le prix n’est plus de 29,99 mais de 39,98…chère ! sur 6 mois, je perds l’équivalennt de 2 mois de facture (2 fois 29,99). Enfin bref, la meilleure, c’est qu’une fois, j’avais bloqué le prélèvement pour Free. Donc il y a une facture qu’ils n’ont pas pu prélevé, ils m’ont alors suspendu la ligne (tv, internet, telephone), j’ai laissé faire pendant 15 jours, donc pendant ces 15 jours, j’étais “hors ligne”. Puis lorsque j’ai payé cette fameuse facture, ils m’ont remis en ligne correctement…sur la facture suivante, devinez quoi……et ben Free me facture un film VOD pendant que ma ligne a été suspendu !!! c’est dingue !!!

Enfin bref, je compte regler ça au plus vite car j’ai vu sur des forums qu’il y avait du monde qui était dans le même cas que moi…

Bon courage à vous et faites vous rembourser un max ! Peace

Bonjour à tous j’ai big probleme avec free! ma freebox ne veux plus fonctionner elle se met a chercher mais sans succée, apres plusieurs apel vers le service technique free il me font croire que c’est le bloque d’alimentation!!! en plus que je l’ai changer ! dites moi svp si vous avez rencontrer ce genre de probleme. parce que les connes de ” pseudo technicienne” de chez free me coupe en ligne elle en on marre de m entendre.

Bonjour,
J’ai aussi le meme probleme que Nash decrit ci dessus. Free m’a facture ces deux derniers mois une VOD a 9.99 euros par mois. Au telephone, ils m’ont dit que je m’etais abonné à la chaine Frissons. Or je suis le seul à connaitre le code parental et je ne me suis jamais abonné à cette chaine!!
Je vais leur ecrire mais je doute qu’ils acceptent de me rembourser. Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas.
Merci.

bonjour par rapport a vous j ai de la chance je suis passée en degroupage totale cet été 3 semaines sans rien du coup j ai passé mon temps a tel au service technique surprise sur ma facture plus de 23 euros on est en panne ca serai plus a eux de nous dedommager et résultat depuis ma télé ne cesse de beuger..pas au point la free