On glose beaucoup sur l’appropriation d’Internet par les PME sans beaucoup de références scientifiques à des études.

Martine Boutary, chercheur et également professeur à l’Ecole supérieure de commerce de Toulouse a dirigé l’ouvrage TIC et PME : des usages aux stratégies, un livre collectif qui expose le travail de six chercheurs du Laboratoire d’Études et de Recherches Appliquées en Sciences Sociales de l’Université Paul Sabatier de Toulouse.

Il n’y a pas de modèle de « PME branchée » expliquent les auteurs. En revanche, il existe des profils plus prometteurs que d’autres comme l’explique Martine Boutray dans un entretien :

 » Nous avons mis au jour deux types d’entreprises. Une première catégorie d’entre elles « bricolent ». Elles se bricolent notamment un site Internet et une messagerie dans un objectif d’améliorer la relation client. Et ces premiers usages vont rester en fait les seuls usages parce que provenant d’un besoin local : celui du responsable export, de production, de la secrétaire… ou bien encore le projet aura été dicté par la volonté d’un donneur d’ordre.

Il leur manquait une vision d’ensemble.

La deuxième catégorie des entreprises que nous avons intérrogé a cette vision. Ceux-ci se lancent dans le commerce électronique car ils leur semble absolument capital de se développer dans ce contexte là. Ils n’hésitent pas à faire les choses en grand et à changer complètement l’organisation de leur entreprise, les relations entre les personnes, la façon de vendre, etc. « 

Editions L’Harmattan, 204p. – 15,96 €

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