Spontanés ou non, les commentaires - généralement négatifs  - sur les marques risquent d’exploser grâce (ou à cause…) des weblogs. Ce billet de Loïc cite deux exemples de blogs ronchons dont un qui marque une marque à la culotte.

Les carnets sont un excellent défouloir à l’absence de considération dont font preuve certaines entreprises envers leurs clients. Surtout quand elles deviennent aussi autistes que l’administration à cause de leur taille. Surtout quand elles s’équipent de hot lines plus ou moins automatisées pour traiter vos problèmes.

L’intention est bonne mais la manière est mauvaise : un opérateur qui se fiche de votre problème suit une procédure sur son écran pour vous donner l’impression que la relation est personnelle.
Tout est parfait dans la forme. Il (elle, souvent) est extrêmement poli, vous appelle par votre nom, se présente et vous pose des questions… sans résoudre votre problème.
Après deux ou trois appels infructueux (facturés cher) ou l’on vous a servi le même discours, sans résultat, il vous reste votre blog.

Et comme la marque adopte ce comportement avec tous ses clients, la somme des petits blogs risque de former un gros bruissement sur le Net.

Spécialistes du genre : les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs téléphoniques.

PS : voir aussi sur le même sujet ce billet chez Pointblog.

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