La fidélité à votre FAI est bien mal récompensée affirme le magazine 60 millions de consommateurs dans son dossier d’octobre consacré aux offres haut débit des FAI :
" (…) Les fournisseurs d’accès Internet (FAI), trop occupés à conquérir de nouveaux clients ont tendance à négliger leurs clients existants. Ils leur compliquent, voire leur interdisent, l’accès aux nouvelles offres plus avantageuses. "
Injuste mais pas illégal affirme le journal.
Mais est-ce bien raisonnable de mépriser – même légalement – ses clients fidèles surtout quand les coûts de conquête sont plus élevés que les coûts de fidélisation ?
Il nous reste la solution du zapping chez les concurrents et 60 millions nous explique comment bien résilier son contrat. Et restent les blogs pour rouspêter.
Et dans le même registre, est-ce bien raisonnable à eux de jouer le rapport de force pour pratiquer des prix 2 fois plus élevés pour les offres bas débit que pour les offres ADSL ? Tout simplement parce que les clients bas débit ne peuvent pas profiter de concurrence ?
C’est décidé, je plaque le FAI à qui je suis fidèle depuis 8 ans. Il se la joue très "club" mais je ne me sens pas très membre, sauf pour payer ma cotisation mensuelle. Promis, je le quitte. Enfin, dès que la concurrence est là…
Et vous, clients fidèles, votre FAI vous a déjà dit qu’il vous aimait ? Où même, au moins, que votre argent l’intéressait ?
