L’anecdote de Cyril à propos de la livraison d’un ordinateur neuf me remet en mémoire mes démêlés avec Apple.

Après 13 ans de fidélité inconditionnelle - et militante - à Macintosh (et après achat d’une dizaine d’ordinateurs), ma première panne sous garantie s’est conclue par un retour de mon Powerbook à l’atelier d’Apple Europe en Hollande. Arrivé sur place, le pauvre portable fut ausculté et l’on diagnostiqua un choc violent (en plus de ma panne). Choc qui faisait tomber la garantie et se chiffrait donc pour moi à plus de 1000 €

Le service client d’Apple (en Irlande) n’a jamais voulu en démordre : j’étais le responsable et j’avais expédié un ordinateur cassé. Rien, pas même mon passé de client fidèle (et généreux) n’adoucit l’opératrice.

Depuis, je suis passé à la concurrence. Je m’en porte bien et je raconte mes malheurs de client déçu sur mon blog.

Défense des consommateurs faire un trackback