Benoît rencontre des problèmes avec son fournisseur d’accès, Free. Six mois après la résiliation de son abonnement et le renvoi en recommandé de son modem, il reçoit toujours des factures et maintenant des menaces de mise au contentieux.

Ces ratés sont tellement fréquents (voir les forums et les sites d’associations de consommateurs) chez les FAI et les opérateurs de télécoms qu’on finit par se demander s’il ne s’agit pas d’une – mauvaise – tactique commerciale.

Non, c’est du mauvais esprit. C’est sûrement la faute de l’informatique…