Neuf ans déjà que j’étais abonné à Club-Internet. Après deux années de zapping chez des providers (on ne disait pas FAI à l’époque) aussi tâtonnants que chers, je suis tombé un jour sur Club-Internet.
Le coup de foudre ! Un accès (14 kbps) bien-sûr mais aussi un esprit différent. Club-Internet était à l’accès web ce qu’Apple était au hard. Un peu Connecting different quoi.
Et puis le temps est passé et la passion est retombée. Chacun faisait son boulot dans son coin : CI me fournissait de l’ADSL (via France Telecom, c’était avant le dégroupage) et moi je payais mes factures. De longues années d’inertie pendant lesquelles je n’ai même pas eu la force de changer de fournisseur. Pourtant la relation se dégradait. Plus d’innovation, plus d’ambiance, et un prestataire plutôt en retard sur la concurrence. Le capital fidélité s’usait juste un peu.
Et puis, il y a presque un an j’ai quitté la région parisienne. Bon prince, j’ai conservé Club-Internet comme FAI via le téléphone au lieu de prendre un forfait chez Tiscali. Une fidélité que j’ai payé cher car, bien-sûr, je dépassais mon forfait de 100 H, à prix fort.
Alors, il y a presque deux mois, quand ma connexion Wimax est arrivée, j’ai basculé mon abonnement Club-Internet sur le forfait de base. On ne sait jamais, on peut avoir besoin de RTC un jour.
Et puis, la semaine dernière, un appel d’une gentille opératrice dotée d’un léger accent africain : "Bonjour monsieur, c’est Club-Internet". Ah enfin, ma fidélité était récompensée. Trop tard ! La charmante opératrice du call center sénégalais lisait simplement son argumentaire et me proposait… de l’ADSL à moi qui ne suis pas éligible et qui avait finalement résilié mon abonnement la semaine précédente !
Morale de cette histoire : occupez-vous de vos clients.
Morale 2 de cette histoire : plutôt que de monter des programmes de fidélisation sophistiqués pleins de machines et d’opératrices automatisées soyez fidèles à vos vieux clients.
commentaire publié le 8 mai 2005 à 21:16
et c’est le plus dur…
commentaire publié le 8 mai 2005 à 22:50
moi aussi j’ai quitté club internet,fidele client depuis les fameux 77f de droit d’accès en ligne 56ko, face à l’offre free, j’ai craqué à la tentation..àl’époque j’étais sur l’offre club internet 47€ ADSL 512ko. Après les avoirs appelé, je leur dit que je par chez free (à l’époque1028 + telephone à29€) , une operatrice me repond pas de problème on vous met à 29€ le 1028 avec engagement d’un an et vous partez pas chez fre !!! voila 3 ans que le club empochait mon argent , sans problème ethique de leur part..
maintenant, je suis chez free, ca marche nickel, avec 15mo tele et tel…bye bye le club …essayer d’etre bon c’est tout
vegas211
commentaire publié le 10 mai 2005 à 8:54
Quel dommage!!
Et dire que nous allons fêter les 10 ans de Club cette année…
voir le post de richard là-dessus:
http://rmen.typepad.com/cyberworker/2005/05/appel_tmoin.html
commentaire publié le 10 mai 2005 à 9:38
Il y a un moment où il faut savoir ête lucide. J’ai bien-sûr lu le billet de Richard
commentaire publié le 30 janvier 2006 à 16:59
Pour info si vous voulez changer d’abonnement adsl un comparatif est plutôt bien fait sur http://www.queladsl.com
A+
commentaire publié le 14 août 2006 à 17:30
la DSL est arrivee sauf pour club-internet qui se fout de ses client et je ne sais que faire je suis sous contrat