Selon l’agence retuters, Patrick Devedjian, ministre délégué à l’Industrie, va réunir le 16 juin prochain les professionnels des télécom et les associations de consommateurs pour tenter de régler les problèmes de relations clients/fournisseurs qui s’aggravent.

Toujours selon Reuters, en tête de liste des cibles du ministre figurent les hot line des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) dont les abus exaspèrenet l’UFC-Que choisir :

" Les abonnés à internet se sont vu facturer au cours des 12 derniers mois 112 millions d’euros en assistance téléphonique, dont près de la
moitié, 54 millions d’euros, pour les attentes en ligne", précise cette association de consommateurs.

A ces 54 millions s’ajoutent 25 millions d’euros pour des échanges sur des problèmes de mise en service ou d’interruption de l’accès à internet. "Au final, 79 millions d’euros, soit 70% du montant total de la facture, sont payés de manière parfaitement injustifiée pour des
prestations inexistantes ou des problèmes relevant de la responsabilité du FAI."

Pas de chance, c’est le moment où Free commet une bourde plutôt gênante. Pendant deux heures, les appels de ses clients ont été redirigés vers le 15 et le 18. Quand on vous disait que le problème devenait urgent !

Défense des consommateurs faire un trackback