Efficace la hotline de Hewlett-Packard

par, Xavier de Mazenod, publié le 04/08/2005

Pour régler un problème de téléchargement d’un pilote du système d’exploitation sur un ordinateur Compaq, je me suis adressé au support par mail de Hewlett-Packard.

Chapeau. Je suis pris en main et aiguillé vers mon besoin précis grâce à des formulaires et à des menus déroulants. Enfin une assistance sérieuse et personnalisée. La preuve, on me demande les numéros de machine et de licence de mon système d’exploitation.

Quelques instants plus tard, je recevais un mail de confirmation de ma demande expédié par le service dédié à mon modèle d’ordinateur :

 » Votre message électronique a été envoyé au département d’assistance approprié. HP vous fera parvenir une réponse à votre question en un jour de travail. » (au passage on constate que ce n’est pas simple de gérer les langues locales quand on est un service mondial).

En un jour de travail plus tard je recevais effectivement ma réponse :

 » Cher(e) Client(e),
merci d’avoir contacté HP. Vous devez contacter le support au 0892 69 60 22.
merci d’avoir contacté HP  »

C’est pas efficace ça peut-être ?

Article publié dans la catégorie Défense des consommateurs
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6 commentaires sur cet article

  1. Emmanuel
    commentaire publié le 4 août 2005 à 16:14

    J’adore ! c’est des coups à peter tout ce qui reste de bon sur sa machine !

  2. mickael
    commentaire publié le 11 août 2005 à 12:59

    On en cause ici justement : http://tinyurl.com/cv9vv .. Même si mon lien préféré reste dans ce domaine clientsalacon.com ;-)

  3. TOURNIER
    commentaire publié le 19 octobre 2005 à 14:09

    SUITE A ERREUR DE MANIPULATION SUR MON HP JE N’ARRIVE PAS A RECHARGE MICROSOFT AUTOROUTE 2003 .
    LE MESSAGE EST « LE FICHIER EST ENDOMMAGE REINSTALLE AVEC LE DIQUE DANS LES FICHIER D’ORIGINE ». MAIS LORS DE L’INTALLATION ON NE ME PROPOSE RIEN .COMMENT PUIS JE FAIRE?

  4. Xavier
    commentaire publié le 19 octobre 2005 à 14:27

    Voyez avec la hotline de HP. Et j’espère que vous aurez plus de succès que moi ;-)

  5. VERGES CHRISTIANE
    commentaire publié le 11 mai 2006 à 20:55

    J’AI ACQUIS UN hp rz1710, et je n’arrive pas à l’éteindre en appuyant sur le bouton marche/arrêt. Il reste bloqué sur « attente d’un signal GPS valide ».

    Comment puis-je faire pour l’arrêter ?

    Merci pour votre aide

  6. Xavier de Mazenod
    commentaire publié le 7 juin 2006 à 9:18

    Je n’en sais rien du tout. Essayez de maintenir le bouton de démarrage enfoncé pendant quelques secondes.

    Sinon, appelez plutôt la hot line de HP…