Neuf Telecom ouvre quatre blogs de relation client
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Pour ceux qui ne l’auraient pas lu dans les commentaires d’Adverbe, Neuf Telecom vient d’ouvrir 4 blogs thématiques d’information pour rester en contact avec ses clients :
- informations générales sur l’opérateur
- la sécurité sur l’Internet
- la qualité des prestations de l’opérateur
- Neuf TV sur l’offre de télévision par ADSL et sur less programmes
Ces blogs tournent avec la solution de blog de Neuf Telecom, une adaptation de Typepad. Ils ont été créés à l’instigation de Jean-Michel Gobet par ailleurs activiste ornais.
Commentaires
xavier,
je pensais bien que cela te plairait.
en même temps je dois reconnaitre que ces blogs participent beaucoup dans l’entreprise à populariser ce type d’outil.
ca simplifie aussi notre discours et ca a aussi été plutôt bien acceuilli par nos clients (http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=61260).
enfin merci pour le post!
jm
En voilà une bonne idée !
Si cela va dans le bon sens, il manque quand même les trackbacks et sur le blog potentiellement le plus délicat à savoir le blog qualité les commentaires ne sont activés que depuis le 10 octobre alors qu’il est ouvert depuis le 24 août. Ensuite il faudrait savoir si il est aisé de trouver ces blogs pour les clients, comment est-il référencé sur le site neuf telecom ? neuf telecom en fait-il une large communication auprès de ces clients ? En tout cas la page contact ne les mentionne pas
http://www.neuf.fr/espaceabonnes/contact/default.asp
j’ai l’impression que neuf telecom rentre dans la blogosphère sur la pointe des pieds mais au moins il y rentre…
Pour info si vous voulez changer d’abonnement adsl un comparatif est plutôt bien fait sur http://www.queladsl.com
A+
Je ne pense pas que les Blogs “relation client” vont changer quelque chose… C’est encore un coup de pub pour faire croire qu’ils sont en contact proche avec les clients… Ca donne un côté “je me mets à votre niveau, braves gens”
Un peu comme nos politiques qui ouvrent des blogs pour faire moins vieux, et plus branchés, et pour se la jouer “proches du peuple”.
Que Neuf commence pas faire correctement son boulot, et après ils pourront faire joujou avec leurs blogs. Je ne vois pas en quoi un Blog va solutionner le problème d’un client qui a déjà passé des heures avec 50 personnes différentes de la Hotline, sans succès.
Pour ma part j’ai dû les assigner en justice pour non remboursement de certaines sommes que j’attendais depuis plusieurs mois suite à une résiliation. Je passe au Tribunal cet été.
Tous les détails sur mon blog: http://furax.canalblog.com
Le blog client peut-être une soupape
Neuf, Free ou France Telecom joeunt la même stratégie : user les mécontents.
Je n’arrive pas à comprendre ces manières de faire. Est-ce moins cher de négliger les mécontents plutôt que de les gérer et de régler leurs problèmes.
Payer un avocat pour gérer une grosse pile de contentieux avec pour seule mission de faire renvoyer les affaires au tribunal doit être assez rentable.
Mais certainement pas commercialement.
Du cynisme ou de l’inconscience ?
vous téléphoner le 20 juin pour un contrat moins cher et avec plus d’avance mais vous vous tromper de ligne et je suis sans ligne de téléphone et obliger de payer un rétablissement de ligne a france telecom, quand les ventes seront plus des ventes forcées et qui va me rembourser mon manque a gagner
un ami abonné AOL a reçu son avis de transfert sur
Neuf et a pris la totalité du package après que je lui confirme la satisfaction rencontrée.
Depuis plus de 3 semaines tout est coupé, telephone
adsl…
Résultat je passe pour un rigolo et cela est fort désagréable! En fait de parrain je ne suis pas en odeur de sainteté.
Attention non seulement vous allez le perdre comme client mais gare à la contre publicité
Ses coordonnées mail GLAUDE6€aol.com
tel 02 38 45 12 78
GAUTHIER JEAN JACQUES
19 RUE JEHAN DE MEUNG
MEUNG SUR LOIRE 45
URGENT MERCI J C T
mais qu’est ce qui m’a pris
Cliente aol depuis 2001, j’ai voulu passer neuf/aol.
Je ne peux me connecter ni sur aol , ni sur 9.
J’ai reçu depuis quelques semaines ma neuf box.
Depuis que ma connection sur aol a ete coupee, j’ai installé la box.
D’apres la hotline, ma connection devait etre etablie dans 48 heures. Sans doute qu’il y a plusieurs façons de compter les heures, mon appel telephonique a eu lieu depuis presque une semaine.
Je suis connectée sur un autre pc dans ma famille qui est à 400 kilometres de chez moi ( je n’ai pas fait le deplacement pour me connecter, je profite juste de ce pc pour faire des recherches par rapport à mon probleme).
De plus, j’ai voulu ecrire un mail sur le site du neuf , encore une bouffonnade.
une option propose si vous avez oublié votre identifiant et votre code ( je ne trimballe pas mes courriers avec moi) cliquer sur ce lien. je clique, j’inscris mon n° de telephone dans la fenetre prevue à cet effet et on me demande à nouveau mon identifiant.
Evidemment impossible de retourner chez aol , puisque qu’ils ont ete achetés par neuf
Depuis, je me bouffe un peu les doigts d’avoir effectué ce changement.
Au secours, je ne sais plus quoi faire
Merci à vous
A.M
bonjour, on m’as offert par telephone un mois de consomation gratuite en acces libre internet orange, en attendant le retablissement de ma ligne bas debit integral fidelitee, maintenat je viens de payer, 266 euros sur ce soit disant cadeau! j’ais contacter tous les services concerner ,reponce ons ne peu rien y faire et surtou pas vous renbourcer notre fausse promesse.
pouvez vous me dire si je dois me resigner ,car pour moi avec ma petite retraite c’est due a avaler merci a tous cordialement Guy
je suis client de neuf depuis assez longtemp,mais dés que il y a un problème, ils sont aux abonnés abscents.service technique injoignable,opérateurs incompétents,attente au téléphone interminable,et a vos frais bien sûr.depuis 2 semaines je n’ais plus de téléphone fixe,pas de télé hd,et pas de wifi, mais il n’oublit pas les prélèvements bancaire eu.un conseil,ne payer plus.un contrat est fait entre deux partie,si une des deux partie ne le respecte pas, celui-ci devient caduque. a bon entendeur salut.
client chez aol depuis 2003, j’avoue je n’ai jamais eu de problemes. j’ai même parrainé des membres de ma famille. les problemes ont comencé depuis trois moi avec la nouvelle ère aol-neuf telecom. avec le telephone, je ne suis plus joignable. les gens qui m’appellent ont l’impression que je leur raccroche au nez et ils passent directemet au répondeur. début juillet j’appelle le service technique, le technicien au bout du fil m’a expliqué que le probleme est de leur côté tout en me rassurant que tout va rentrer dans l’ordre. je rentrais de vacances et le problême est toujours là. j’appelle une deuxieme fois, je suis tombé sur un technicien qui a essayé de faire de son mieux, aprés une heure de tests , aucun résultat. il signale le probleme et il me dit que maintenant il a signalé la panne à un autre service et qu’il fallait attendre un coup de fil ou un courrier qui va me confirmer si la panne provenait de ma ligne ou de l’aolbox. mon attente fut longue, ni courrier, ni coup de fil. je décide de rappeler et cette fois ci croyez moi ca passe ou ca casse. le technicien au bout de fil, me dit tout simplement qu’il va noter ma requete et que je vais recevoir dans les plus brefs délais une nouvelle aolbox sans qu il soit sur de la panne.je vais attendre cette aolbox, et si rien ne remarche, je vais passer a la derniere étape qui sera la résiliation pure et simple.
ben la je suis dans le paitcheee je paie un telphone partable depuis 18/12/2007 et tjr rien recu
et en plus le neuf dis que le retard c est normal
mais quand on telephone pour savoir ben la surprise les gens comprenent et le retard c est normal c est le neuf dites moi comment faire pour me barrer de la en plus moi pas comprendre ce que vous dites alors le neuf aller vous faire enculer en plus maitenant c est les enculer de americain qui gerent tous cela
le neuf bande de merde
Tout d’abord, bonjour à toutes et tous.
A ce que je peux constater, je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes avec Neuf.
Le 27 décembre 2007, j’ai effectué un changement d’abonnement auprès de cet opérateur ( je suis chez aol depuis 2002). Ce service me proposait la neuf box, et le dégroupage total. Concernant le dégroupage total j’ai contacté le service clientèle. Mon interlocuteur m’a confirmé que cette offre comprenait la fin de l’abonnement Fce telecom et surprise.. la Tv. Deux trois jours plus tard, j’ai de nouveau contacté le service clientèle car j’avais quelques précisions à demander, le discours a été le même. Dans la semaine qui a suivi, j’ai reçu ma neuf box. J’ai installé celle-ci. C’est là que les ennuis ont commencé, j’ai téléphoné au service clientèle pour obtenir des informations concernant la Tv par le neuf et là mauvaise surprise, j’apprends que je suis en dégroupage total uniquement pour le téléphone et que ce n’est pas le commercial qui s’est mal exprimé mais moi qui est mal compris ( bien sur). L’épisode télé passé, je me suis aperçu que je ne pouvais plus téléphoner ( seulement recevoir) et depuis 15 jours je n’ai plus de téléphone du tout. Malgré mes divers contact téléphoniques, om me ballade, on me dit que l’on prends mon problème en priorité. Le pire, j’appel un vendredi on a le culot de me dire que le problème sera résolu le dimanche ( je veux bien mais en semaine c’est déjà difficile alors le dimanche..) et depuis plus de nouvelles. Il est vrai que je ne suis peut être pas une priorité, mais en attendant le prélèvement de mon abonnement a été effectué alors que la prestation n’est pas complète. En droit pénal celà s’appel un abus de confiance.
Et dire que j’ai conseillé neuf à un ami…
Voilà je voulais juste vous raconter mon histoire, elle est la même que pour tous. J’en ai marre d’être une vache à lait. En espérant que celà puisse faire réagir et même si ce n’est pas le cas au moins c’est dit.
double facturation.
Si vous êtes en bas débit sur Aol, vous devez résilier d’abord sur Aol puis passer chez Neuf, sinon on vous facturera sur Neuf plus sur Aol:
Prenez un autre opérateur. Neuf parait jouer l’ambiguité pour se faire de l’argent en induisant les gens en erreur.
Ce qui est honteux c’est que nos politiques ont refusé les plaintes collectives, ainsi les entreprises mahonnêtes et les escrocs ont de beaux jours devant eux.
Nos politiques, ces nullards ne font pas leur travail.
Si vous portez plainte et que vous avez de la chance, le juge condamnera l’escroc à vous rembourser le montant de l’escroquerie.
Vous imaginez cette terrible sanction qui va les dissuader de recommencer… ???
C’est à se demander s’il n’y a pas une collusion entre le monde interlope de l’argent, les politique et les juges, ça s’appelle une mafia.
Bonjour,
Abonné à Club-Internet depuis 2 ans, j’apprends avec colère, que ces cons se sont faits rachetés par 9 Télécom, l’entreprise de mer.e par excellence.
Je les appelle en leur disant que je souhaite me désabonner, parce que le 9, n’a pas bonne réputation, et je n’en veux pas. Ils me disent Mr ça vous coutera la somme de 45 euros pour la résiliation + envoi d’un recommandé avec AR (4,50euros), + envoi de la club-internet box (5 euros environ), alors qu’avec CI, au bout d’un an, un coup de téléphone, et hop ligne résiliée gratos !!! Mais la meuf au tel me dit, mais monsieur c’était marqué dans les conditions générales de vente, gnagnignagna, enfin en gros, elle me dit que je suis con, et bien comme dit didier super, Eh ben t’es con !!
Donc bravo le neuf, et ses employés, je leur souhaite de couler rapidement, et de toute façon, cela se fera naturellement par l’insatisfaction des clients !!!!
Autre chose, le neuf vient d’être racheté par SFR, ça envoie du lourd en ce moment !!!!
Bravo le neuf, sur une échelle de 1 à 9, je donnerai une note de 0 sur 9
Bonsoir,
4 identifiants et 4 mots de passe différents depuis le 26 décembre 2006 !
pour accéder, enfin, à MON COMPTE
et constater la facturation du pack sécurité QUE JE N’ AI JAMAIS SOUSCRIT !
Neuf, avec un N comme Nul à ….!
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