Dans les commentaires de mon dernier billet sur Free, Stéphane Bayle m’indiquait l’adresse du blog Freepouille.
La démarche des consommateurs déçus – et plutôt "colère" – bouleverse la donne de la gestion de la relation client. Des clients qui ont désormais un canal pour soulager leurs nerfs.
PS : J’ai enfin compris pourquoi Free se fichait de sa gestion clientèle ! D’après Le Journal du Net, les Freenautes sont les clients qui souhaitent le moins changer de FAI : 7,8% contre 58,9 % chez NC Numéricâble.
Ping : Adverbe » Blog Archive » Free accepte de dédommager ses clients ADSL
Ping : Adverbe » Blog Archive » Freepouille, le blog qui soulage les clients de Free
commentaire publié le 20 octobre 2005 à 20:00
Malheureusement pour moi, l’efficacité de Freepouille, le blog que j’ai créé, est somme toute nulle.
C’est à la fois tant mieux, l’inverse pourrait laisser entendre que seuls les clients qui se plaignent sont pris en compte, et dommage, car cela semble indiquer que Free se moque de ses clients et pire encore, de son image.
Mais j’ai la conviction que cette situation ne pourra pas durer encore longtemps. Comme les constructeurs automobiles en leur temps, les FAI se rendront bientôt compte que la qualité du service ne doit – ne peut – pas être négligée et ils feront à leur tour leur révolution. Mais pour cela, peut être faudra-t-il attendre quelques changement de dirigeants…
En tout cas, merci pour cette petite note.
Ping : Freepouille
commentaire publié le 21 octobre 2005 à 18:23
A signaler aussi « propositions pour de meilleurs services », un blog entièrement consacré au Marketing des services que l’on trouve ici :
http://artduservice.blogspot.com
commentaire publié le 22 octobre 2005 à 18:19
Au risque de décevoir Stéphane, je suis un Freenaute heureux ainsi que tous les amis à qui je l’ai recommandé (une bonne soixantaine).
Pas d’accord non plus sur le blogging inutile, c’est long mais au bout du compte c’est payant.
Encore faut-il blogger efficace et relayer les infos auprès des autorités et des médias.
Sur l’île de Ré l’arrivée du webzine Le Meuil de Ré a eut l’effet d’un ouragan : un maire et qutre conseillers ont démissionné suite à nos révélations. Et ce n’est qu’un début.
je vous promet d’autres résultats tangibles sous peu…
commentaire publié le 25 octobre 2005 à 8:59
xavier,
c’est dommage de ne pas mettre les derniers commentaires en accès direct sur la home (qqsoit l’article).
je trouve que cela augmente l’interactivité.
jm
commentaire publié le 25 octobre 2005 à 14:58
C’est vrai cela les met en valeur et favorise le débat. Il faudrait que je trouve une place sur la home.
Que veux-tu, je n’utilise pas Typepad pour Adverbe alors c’est plus compliqué
commentaire publié le 5 juillet 2007 à 12:17
COMMENT TROUVER LE DIRIGEANT D’UNE SOCIÉTÉ ?
Un vieux proverbe dit qu’il vaut mieux s’adresser à Dieu qu’à ses Saints.
De nombreux courriers adressés à une société restent ignorés par ses dirigeants.
Trouver ces derniers, pour leur adresser vos réclamations en R.A.R. est facile et certainement plus efficace.
1. chercher sur la facture émise par cette société le numéro de SIREN ou de REGISTRE DU COMMERCE
(Chez Crétin.fr, ce numéro est situé en haut à droite de la facture R.C.S.: Paris B 421 XXX XXX)
2. aller à cette adresse : http://societe.com/
3. renseigner le premier champ (Nº de SIREN) puis cliquer sur « RECHERCHER »
4. la première page (RESUMÉ) indique l’adresse du siège social
5. la deuxième page (IDENTITÉ COMPLÈTE) contient le précieux renseignement
commentaire publié le 7 septembre 2007 à 15:15
J’y vais de mon témoignage…
J’étais un client heureux de free jusqu’à mon déménagement.
Juste avant de déménager, j’ai suivi à la lettre toutes les instructions de free pour éviter les mauvaises surprises…
Je reçois rapidement un mail qui me dit que ma connection sera en place dès que la ligne FT sera activée…
J’appelle Free pour leur dire ce que signifie activée : appelez FT mon bon monsieur ! FT me dit que ligne activée = nouveau numéro de téléphone (impossible de reprendre celui de l’ancien occupant du logment et que j’ai mis sur le formulaire de réinscription à free..) + abonnement à FT… Résultat, je me réabonne à FT avec un numéro différent de celui que j’ai mis pour me réinscrire chez free (avec le n° du formulaire de déménagement)…
Je réappelle free : il faut vous réinscrire ! Je fais ça au téléphone… Après mes vacances, toujours rien sauf un mail de free : je m’aperçois qu’ils se sont plantés de numéro de téléphone puisque l’identifiant ne correspond pas à mon numéro de téléphone….
Je réréappelle free : il faut vous résilier cet abonnement et vous réinscrire… : ce que je fais aussitôt après…
Bref, 15 jours après l’envoi séparé des formulaires de résiliation et d’inscription, je n’ai aucune nouvelle de Free… Je n’ai pas envie d’appeler la hotline, je l’ai suffisamment fait…
Allez, encore une semaine d’attente et j’irai consulter les offres de la concurrence…
Free, c’est un peu crétin.fr, non ?
Ce qui est lamentable quand on appelle la hotline, c’est qu’on s’aperçoit qu’il n’y a aucun suivi, que les différents services ne communiquent pas entre eux…
commentaire publié le 27 septembre 2007 à 15:58
Cher pas perdu,
J’ai vécu exactement le même problème que toi, pourtant j’ai signalé 4 fois à Free qu’ils allaient me réabonner sur un numéro qui n’était pas le mien, mais Free n’a pas voulu en tenir compte… résultat un mois après, j’appelle Free pour leur demander ce qu’il se passe, voilà la réponse : vous devez résiller votre abonnement, renvoyer la freebox et rouvrir un abonnement complet avec délais de réception de la nouvelle Freebox (2 mois mini par ici)… Bonne pomme, j’ai essayé de joindre le service déménagement : ils m’ont raccroché au nez 4 fois de suite juste après avoir donné mes identifiants.
Au final je suis parti chez un autre fournisseur. Et comme par hasard, ce matin, Free m’appelle (oui oui ils m’ont appelé) en me disant : nous avons reçu votre dossier d’inscription avant-hier (j’ai fait procéder au déménagement de ma ligne il y a un mois de ça ….) et nous allons le valider… Je lui ai répondu qu’il pouvait aller valider ma résiliation définitive de leur société d’incapables…
commentaire publié le 31 décembre 2007 à 13:26
Bonjour,
Depuis lundi 24 décembre 2007 vers 9H00, je n’ai plus de ligne téléphonique à travers la Freebox.
On est aujourd’hui le lundi 31 décembre 11H00, et toujours pas de ligne.
J’ai déjà contacté 2 fois le service tchat et une fois la hot line.
On me demande toujours de patienter.
Je travaille moi même dans le domaine de l’outsourcing (gestion de l’informatique de plusieurs clients),et demander à un client qu’il ne peut plus utiliser son informatique, et qu’il doit patienter, je n’ose même pas le dire.
Je trouve entièrement anormal de se retrouver sans ligne téléphonique après 8 jours d’interruption,
surtout pendant la période des fêtes de fin d’années.
En plus je suis amené à travailler souvent de la maison, et je me sers bien sur de mon téléphone.
Le problème avec la société Free, c’est qu’on ne peut avoir aucun responsable en ligne.
Je voudrai aussi bien savoir comment la société Free, va compenser cette privation de ligne téléphonique
depuis 8 jours minimun, car évidement je n’ai toujours pas de ligne pendant que je rédige ce mémo.
Je pense que de la part de la société Free il ya un manque de respect vis à vis du client de le laisser dans une telle situation sans explication et qu’elle ne respecte pas son contrat.
PS: La dernière TCHAT que j’ai eu aujourd’hui avec la société Free, il ne m’ont plus répondu et ont fermé le TCHAT
commentaire publié le 31 décembre 2007 à 19:29
bonjour
j ai eu les meme probleme avec free et bien resultat
plus de 50 minutes au tel donc 40euros de sfr plus le deplacement du tecnicien 69 euros car ils nous avaient pas dit que l on devait payer plus l abonnement.
Je precise que je n avias plkus de tel ni de tele ni d internet.
Pour le technicien ils m ont envoyer un e mail mais quand cela ne marche pas on ne peut les lire.
resultat s etait que le cable d alimentation qui etait HS.
Mais il ne peuvent pas depanner au tel et en attendant je n avais plus rien pendant pratiquement 2 semaine
Tota mois de janvier 144 euros de facture free
c est degueulasse et pas de remboursement de leurs part pourtant j etait satisfaite depuis plus de 4 ans que je suis chez eux mis la deuis mon demenagement en decembre l annee derniere c est de pire en pire des couture a repetition free a bie changer
bon courage a tous
commentaire publié le 31 décembre 2007 à 19:29
bonjour
j ai eu les meme probleme avec free et bien resultat
plus de 50 minutes au tel donc 40euros de sfr plus le deplacement du tecnicien 69 euros car ils nous avaient pas dit que l on devait payer plus l abonnement.
Je precise que je n avias plkus de tel ni de tele ni d internet.
Pour le technicien ils m ont envoyer un e mail mais quand cela ne marche pas on ne peut les lire.
resultat s etait que le cable d alimentation qui etait HS.
Mais il ne peuvent pas depanner au tel et en attendant je n avais plus rien pendant pratiquement 2 semaine
Total mois de janvier 144 euros de facture free
c est degueulasse et pas de remboursement de leurs part pourtant j etait satisfaite depuis plus de 4 ans que je suis chez eux mis la deuis mon demenagement en decembre l annee derniere c est de pire en pire des couture a repetition free a bie changer
bon courage a tous
commentaire publié le 17 janvier 2008 à 10:59
juste pour dire que je n’avais pas de connection avec le freebox depuis 48 jours, coupure le 27 novembre a 17h30,2 appels à la hotline pour m’entendre dire de brancher et rebrancher, comme si on ne savait pas faire un boot ou hard reboot.1e 1/12 Essai avec un sagem fast 800, connection immédiate,conclusion freebox HS,bien sur pas de téléphone, ni télévision, envoi du résultat à free, et bien je n’ai reçu la nouvelle freeteuse que le 15/1/2008,après maintes tergiversations et encore c’est une V4, les gestes commerciaux, Free, connait pas, c’est navrant!!
commentaire publié le 3 juillet 2010 à 21:52
Pas de tonalité téléphone depuis plus de 3 Mois !La Télévision ne fonctionne pas non plus ! 23 Appels à FREE = RIEN !!! Que faire ?