Les FAI ne respectent plus rien
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Les fournisseurs d’accès à Internet traitent souvent leurs clients à la légère. Mais, au moins, ils ne pratiquent pas de discrimination.
Deux anciens ministres de la majorité sont eux aussi touchés. Alain Lambert a été privé d’images chez Noos (FAI et cablo-opérateur) et connaît les affres des hotline payantes mais inefficaces. Patrick Devedjian a lui été privé d’Internet chez Wanadoo pour cause de "ligne déconstruite".
La différence avec les persécutions habituelles d’abonnés c’est que cette fois-ci Alain Lambert promet de faire jouer ses relations pour venger les pauvres consommateurs habituelleement impuissants :
J’invite NOOS à m’intenter un procès, au titre de ce billet, cela m’éviterait de l’engager moi-même. N’hésitez donc pas à diffuser ! "





Commentaires
C’est drôle!
Patrick Devedjian, (évincé par le remplaçant d’Hervé Gaymard : Thierry Breton ex pédégé de France Télécom) était le seul dernièrement à vouloir mettre un peu d’ordre dans les abus tarifaires des 3 opérateurs de téléphonie portable et avait dénoncé le “laxisme” de l’Autorité de Régulation des Télécommunications, s’était battu contre la hausse de l’abonnement téléphonique sur la ligne fixe, etc… Etait-il sincère? Quoi qu’il en soit, sa petite mésaventure sonne comme une petite vengeance de la part de ceux qu’il voulait apparemment remettre sur le droit chemin…
Quant à Alain Lambert (notaire sénateur, effectivement de quoi pouvoir se défendre et se payer les meilleurs avocats!) « père » avec Didier Migaud (député) de la loi organique relative aux lois de finances n° 2001-692 du 1er juillet 2001 (en abrégé LOLF) qui entre pleinement en vigueur à compter du projet de loi de finances pour 2006, je lui souhaite bon courage avec – ou à cause de - ses “relations” pour s’attaquer aux abus de la Hotline et obtenir pour tous, dans la foulée, dédommagement et intérêts et bien sûr faire cesser pour toujours ces sus-nommés abus!
Pour tous les mécontents de Free et j’en suis!: voir les procédures juridiques efficaces sur le site “Famille de France”. Concernant Wanadoo mon premier opérateur que j’ai quitté furax: s’en prendre entr’autres à notre ministre de l’Economie Thierry Breton, donneur d’ordre sous le règne FT de certaines pratiques…
Personnellement je propose, même si cela ne réglera pas tout, d’obliger nos gentils opérateurs à accepter et à proposer (parce qu’ils ne le font pas et sont donc - de fait - hors la loi!) le règlement mensuel ou bimensuel par chèque et non pa r prélèvement automatique et désormais systématique lequel leur permet du coup de se cacher derrière une hotline aussi inefficace que payante, pratique globale qui relève donc manifestement de l’escroquerie.
Question: En France, l’escroquerie c’est condamnable ou pas ? !!! …
Encore une question (au hasard) ! adressée à Maître Alain Lambert : à quand, en adéquation avec nos amis les Belges par exemple, une véritable réforme en profondeur du notariat français ? …
Une dernière (profitons de cette tribune ! libre ?): Quand Monsieur J-F Copé, notre ministre délégué au Budget et à la Réforme budgétaire, va-t-il se mettre en conformité avec la « circulaire Raffarin » de mars 2005 ? …
N’hésitez pas à diffuser !!!
Oui j’avais déjà mentionné la procédure indiquée par Familles de France :
http://www.adverbe.com/2003/12/18/free-accepte-de-d233dommager-ses-clients-adsl/
Les FAI et les opérateurs ont choisi la stratégie de l’inertie face aux réclamations: ils groupent les contentieux avec un seul avocat chargé de faire trainer les procédures. Beaucoup de pauvres plaideurs particuliers abandonnent en route faute de moyens et d’énergie.
Pas très joli mais efficace
09/06/06. Appels gratuits vers 28 pays pour les bienheureux Freenautes :o)))
A compter du 01/07/06 Free offre les appels gratuits vers 13 nouvelles destinations internationales : la Guadeloupe, la Martinique, les Açores, la Belgique, les Canaries, le Danemark, la Grèce, Jersey, Madère, Norvège, Suède, Suisse, Taiwan. Ces 13 nouvelles destinations gratuites se rajoutent au 15 pays appels gratuits, déjà compris dans le forfait : Allemagne, Australie, Autriche, Canada, Chine, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Israël, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Singapour. A noter que la Réunion, la Guyane et d’autres pays européens ne font pas partie de ce nouveau lot de pays appels gratuits. Pour bénéficier de cette offre il suffit simplement d’accepter en ligne les nouvelles conditions tarifaires de Free, (fonction disponible d’ici quelques jours pour le 1/07/06). Voir le communiqué officiel d’Iliad (PDF) : iliad.fr/presse
Mais tout n’est pas rose ? rappelez-vous, que lors du dernier changement tarifaire de Free du 1/01/06, se cachait une surprise malvenue : les appels vers les opérateurs téléphoniques tiers français devenaient payants… Nous savons que Free à gagner son action à l’encontre de Neuf Cegetel au sujet des coûts de terminaison d’appel devant l’ARCEP et par la même occasion les appels vers les OBL tiers (Opérateurs de Boucle Local) sont à nouveau gratuits. Cependant 2 points noirs :
Premier point noir : les appels vers les numéros spéciaux Internet, type : 01 70 XX XX XX pourraient être spécifiés payants dans la nouvelle grille tarifaire proposée au 1/07/06. Pour l’instant ces numéros très pratiques qui sont en réalité des numéros VoIP-in, ne figurent pas dans la grille tarifaire des numéros spéciaux de Free, datant du 1/01/06. Ils sont donc considérés d’après les conditions Free comme des numéros géographiques classiques à appels gratuits et donc non facturables, ce qui est le cas jusqu’à présent. Alors que sur les factures Free, ils apparaissent déjà dans une rubrique intitulée : “numéros spéciaux” ?
Deuxième point noir : nous constatons qu’en ce qui concerne les numéros spéciaux à tarif local de type 0811 XX XX XX, Free pratique dans sa grille tarifaire actuelle les anciens tarifs de France Telecom soit 1.8 cent/min en heures creuses (au lieu de 1,4 cent/min pour les abonnés France Telecom) et et 3,4 cent/min en heures pleines (au lieu de 2,8 cent/min pour les abonnés France Telecom). Souhaitons que Free qui se décrit lui même comme : “Fidèle à sa stratégie de proposer toujours plus de services au meilleurs prix… ” (source ici) alligne finalement sa nouvelle grille tarifaire applicable à partir du 1/07/06 au meilleur tarif de France Telecom pour les appels vers ces numéros spéciaux de type 0811 XX XX XX.
Conclusion : avant d’accepter en ligne les nouvelles conditions tarifaires de Free au 1/07/06 vérifier ces 2 points noirs.
La diffusion de cette news : http://www.gratostel.com/news.htm#09/06/06 sur les forums, pourrait pousser Free à ne pas facturer, dans sa nouvelle grille tarifaire, les appels vers le numéros Internet type 01 70 XX XX XX et pourrait aussi permettre d’aligner le tarif local de Free au tarif local de France Telecom plus avantageux pour les appels vers les 0811 XX XX XX (= numéro d’accès utiles pour des services proposant d’appeler l’international au tarif local, type : Telerabais)
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Il est vrai qu’il y a plusieurs problèmes au niveau des FAI, surtout par rapport aux tarifs des hotlines. Pourtant le gouvernement s’intéresse déjà à la question.
J’ai suivi l’histoire de M. Lambert et de nombreux autres mecontents sur son site, et j’avoue que j’ai toujours trouve surprenant que l’ex ministre ne c’est jamais donne la peine de nous signaler par un petit poste la fin de cette histoire. J’avoue que cela met en doute, à mes yeux, ses plaintes et surtout sa motivation pour faire de tel poste.
Je suis un abonné en triple play 20 méga chez Noos justement. Oui, il y a des problèmes des pannes, des coupures, comme dans tout service. Pourtant je n’ai jamais rencontre le degré de problèmes décrit sur le blog de M. Lambert.
Je cherchais d’abord à me dire que j’étais dans la minorité, mais un passage sur de nombreux sites vous rappelleront que se sont en faite presque toujours les mêmes mecontents qui reviennent à la charge. Ce mécontentement est justifie, et les erreurs ainsi que les imbéciles existent dans n’importe quelle entreprises. Mais je suis maintenant convaincu que ces erreurs font parti de la minorité et non de la majorité (qui comme moi, bénéficie s’un service satisfaisant). Ceci ne veut pas dire que Noos ou les autres FAI ne peuvent pas et ne doivent pas encore progresser au niveau du SAV et des produits. Je dis simplement que je trouve que de temps en temps, surtout quand on est énervé, on exagère un peu.
Alain Lambert a écrit dans un billet la suite de ses aventures. Je crois me souvenir qu’il est passé chez… Wanadoo, heu Orange.
C’est vrai que la majorité des utilisateurs ne rencontrent pas de gros problèmes et que ce n’est pas simple de gérer des centaines de milliers de clients, surtout avec des technologies pas très stables.
Mais ce qui met les clients mécontent très en colère c’est l’attitude autiste des FAI (et des opérateurs de téléphonie mobile).
Ils donnent souvent l’impression de jouer le rapport de force et l’inertie en face de clients qui ont des soucis. C’est désespérant et engendre de la violence verbale.
Ils auraient intérêt à réagir pour ne pas détériorer leur image un peu plus. …
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