Mon antispam Mailinblack patine
5 déc2006
Mailinblack est un très bon servcie antispam en ligne. Depuis presque deux ans je ne reçois plus de spam.
Mais Mailinblack est lent (les mails transitent longtemps par leurs serveurs) et le service trop souvent en rade. D’autant plus que la hotline est aux abonnés absents : jamais aucune réponse !
Aujourd’hui, ils ont fait un effort d’information. Mieux que la SNCF.
Chez Adverbe, Défense des consommateurs faire un trackback
Absolument d’accord ! Si ce système est 100% utile et efficace, il est possible que ses créateurs aient été trop ambitieux.
Il serait bon :
- que leur service client soit un peu plus réactif ;
- que leurs serveurs soient réellement administrés ;
- que les clients parasites qui laissent s’accumuler des téraoctets (je sais j’exagère) de pourriels vident leurs boîtes ;
Bref, s’il est possible d’admettre et d’excuser l’amateurisme et le bricolage des débuts, après des mois d’existence et une “reconnaissance” de la part d’IBM, ce n’est plus excusable pour un service payant !
Ben t’as raison : non seulement leurs machines sont en rade et le service payant n’est plus assuré, mais ils sont aux abonnés absents : ne répondent plus au téléphone ni aux mails.
C’était une bonne idée, ce truc, mais a priori c’est des charlots !
Tiens, c’est de nouveau en route leur truc.
Ils communiquent en présentant leurs excuses mais ne disent rien de la cause du problème. Seraient-ils totalement paumés ?
Non seulement c’est reparti, mais maintenant cela fonctionne très correctement …
Pour éviter que le système patine à nouveau ils désactivent les utilisateurs qui dépassent les 25 Mo de messages stockés … c’est normal …
Par contre ils ont également fait le choix unilatéral de limiter la conservation des mails filtrés à 15j (au lieu de 30j), ce que je considère comme trop court … en particulier cela nécessite de ne pas oublier de désactiver le service avant de partir en congés si on ne veut pas risquer de perdre des messages d’expéditeurs non authentifiés …
Bof, même si le service fonctionne de nouveau pour les particuliers, toujours aucune excuse ni aucune explication.
Pire, leur SAV est un cancre absolu de la communication.
Quand on pense aux ambitions qu’ils affichent, on craint le pire s’ils n’améliorent pas l’aspect “service”… !
Essayez de trouver un logiciel aussi performant et ensuite, vous pourrez “jeter la pierre”. De plus, si vous êtes si “professionnels” ils proposent un super produit pro mais forcément sans tester vous ne pouvez pas juger. Maintenant si vous préférez recenoir des spams ou au pire faire face aux faux positifs ….
Je jette la pierre si je veux : je suis client fidèle depuis 2 ans et j’exerce mon droit de critique.
Et je suis tellemnt consciencieux que je viens de passer à la version pro en ASP
ET si je n’en suis pas satisfait je dirai pourquoi…
Pouvez-vous m’expliquer ce curieux comportement passionnel pour un outil et une prestation ? On dirait un vieux communiste qui essaye de défendre le parti après l’invasion de Budapest !
Merci Xavier,
“unefan” serait-elle effectivement une telle “groupie” de MIB que son esprit critique se serait dissout et que son niveau d’exigence aurait explosé le plancher ?
Si je reprends son argumentaire, les clients “perso” qui restent encore chez MIB (moins de 3 000 semble-t-il) devraient donc se sentir honorés que MIB veuille bien encore condescendre à assurer un service, même dégradé (pour lequel ils paient tout de même).
Si jamais ces manants de clients “perso” osent exiger que le service rendu soit celui décrit au contrat, ils n’ont qu’à souscrire aux merveilleux services “pro”, qui seuls leur autorisent d’émettre des critiques.
Belle mentalité en effet que de considérer que l’on ne doit une qualité de service minimum et une communication réactive qu’à ceux de ses clients qui font les plus gros chèques !
Jean c’est, très exactement formulée, mon opinion :
- c’est encore autorisé de formuler une critique constructive sur un produit ou un prestataire ?
- les clients particuliers ne sont pas un cadeau pour MIB, je le conçois mais on doit honorer ses contrats
Curieux ces comportements…
Nous rencontrons le même schéma mental avec notre opérateur Wimax, Altitude telecom :
- la critique n’est pas autorisée
- si vous n’êtes pas contents du service passez en mode pro.
http://www.zevillage.net/2007/11/communiqu-pourq.html
Bonjour, compagnons d’infortune,
Je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre du laxisme apparent de cette société.
Depuis janvier 2006, j’observe avec intérêt ce fournisseur, et je suis devenu client perso pour tester le service rendu. Ma démarche, en tant que prescripteur, consiste lorsque cela est possible, à tester au préalable les solutions, produits et services que je peux être amené à recommander à ma clientèle.
Face aux différents problèmes rencontrés, à la communication aussi lamentable que celle de Free il y a quelques années, et à l’absence de considération de la clientèle “grand public” que ce fournisseur maintient mais ne développe plus, je ne suis pas encore prêt à conseiller ses services, de peur des “retours de bâton”, et ceci, malgré les promesses plusieurs fois formulées par les gens de MailInBlack.
À l’instar de “Exi Jean” (pseudo amusant), je pense en effet que “qui peut le plus peut le moins” : si un segment de clientèle résiduel est traité “par dessus la jambe”, on peut craindre en effet que la culture de la qualité de service n’imprègne pas les mentalités des collaborateurs, y compris pour les services “pro”…
Oui, comment espérer développer une culture de la qualité du service dans ces conditions !
MIB est une entreprise de techniciens avec les qualités et les défauts de ce profil. Quand on arrive à entrer en contact ils sont forts sympathiques et aidants. Mais ils n’ont pas la fibre “service client”.