Gestion de crise chez Mailinblack
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Mailinblack, mon service antispam a connu la crise. En rideau depuis une bonne semaine, sans une explication, il vient de rédémarrer ce soir.
Nous l’apprenons grâce à un mail (je vous passe les balises HTML et le code ASCII) dans lequel on trouve cette explication :
” Voici quelques explications quant à l’arrêt soudain de notre service lundi 11 décembre :
Depuis quelques mois le service MailInBlack-Online a connu des retards de livraison des emails
validés. Soucieux de continuer à protéger nos clients contre les spams et les virus nous avons
maintes fois tenté de corriger ce problème sans succès. Nous ne parvenions pas à isoler l’élément
générateur de cette problématique. Nous étions arrivés à la conclusion qu’il fallait arrêter le service
afin de faire des tests et tenter d’isoler une bonne fois pour toute la cause du dysfonctionnement.
Nous n’avons pas voulu prendre cette décision plus tôt et nous en excusons aujourd’hui.
En effet, Lundi 11 décembre le problème est réapparu et a entraîné des effets de bord bloquants.
Nous collections vos messages mais ne transférions plus les validés. Nous avons donc été
contraints malgré nous de stopper le service de protection dans l’urgence et sans avertissement. “
Je n’ai pas tout compris mais je vois bien le sens général. Mailinblack a cherché à améliorer son service. Merci.
Mais cela aurait plus efficace de donner des explication avant de couper le service plutôt qu’après. Je suis allé voir leur état de santé sur societe.com hier et je m’apprêtais à passer chez la concurrence.
C’est tout bête la relation client et la gestion de crise : il faut se mettre à la palce des autres et leur parler.
Commentaires
Moi j’ai choisi Contre-Spam qui, après 18 mois d’utilisation, me donne satisfaction (même si ce serait bien d’améliorer l’interface utilisateur).
Le service s’est bloqué samedi dernier. Mais l’avantage de Contre-Spam, c’est qu’il existe un numéro de téléphone, même pas surtaxé, que l’on peut appeler. Ce que j’ai fait. Et le problème fut rapidement résolu.
J’étais à deux doigts de passer chez Cpntre-spam quand Mailinblack a rétabli le service hier
Ils ont mainteant un N° d’appel surtaxé…
L’antispam de Gmail foncionne tres bien et sans histoire.
Quand GMail intègrera une fonction agenda/planning syncronisable avec mon PDA je vire Outlook
Mon entreprise utilise ALTOSPAM http://www.altospam.com franchement rien a dire. Tout est automatique et tout foncitonne parfaitement.
Marc
bonjour
apparemment, altospam comme d’autres utilisent les RBL, c’est à dire des blacklists temps réel d’IP de spammeurs et pour informations, les IP sortantes des grands FAI (Woo, Free…) ne sont pas publiques même si aisées à retrouvées… et ces IP sortantes apparaissent dans les RBL et il est quasi-impossible de s’en désinscrire (certains demandent carrément de l’argent !!!)… et donc, une technologie qui utilisent des technologies pas fiables devient non fiables par ricochet : vous ne recevez jamais de mails de contact chez Wanadoo/orange ou Free ou Neuf peut-être ? Si… alors méfiance, croyez moi !
Cliente ALTOSPAM depuis plus de 3 ans avec 800 adresses, je peux vous assurer de la qualité de filtrage de cette solution.
Pour information l’utilisation d’RBL ne doit pas se suffire, il faut combiner les technologies comme le fait ALTOSPAM afin d’avoir des résultats de qualité.
Je recommande également sans retenue ALTOSPAM, certainement le meilleur de sa catégorie.
Nicole
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