A la suite de ce billet de la semaine dernière, je reçois un coup de fil de Régis Novi, directeur marketing de Mailinblack. Ce qui prouve au moins que leur veille est bien organisée. Merci Google d’avoir transmis mes doléances de consommateur.

Il prend soin de m’expliquer l’origine des problèmes qu’ils connaissent depuis quelques mois et de leur déficit de communication.

Contrairement à ce qu’on pouvait craindre, cette mauvaise communication repose sur un choix.

Leur société connaît une croissance rapide et une réorganisation complète des services qui évoluent vers plus de qualité. Ils n’ont pas les moyens de bien communiquer et préfèrent donc se concentrer sur l’amélioration de la qualité de leurs prestations.

Ils avaient bien envisagé d’ouvrir un blog pour gérer la relation client mais ils manquent de ressources.

Comme on l’a deviné au travers de leurs messages et de leur nouveau site web, la nouvelle cible de Mailinblack est un public professionnel. Ils n’ouvrent d’ailleurs plus de nouveaux comptes pour les particuliers.

Et, corollaire de cette l’évolution, un numéro de téléphone de contact est réapparu sur le site ainsi qu’un formulaire de contact.

Conclusion 1 : ce n’est pas toujours inutile de communiquer.

Conclusion 2 : cette petite histoire illustre bien le Manifeste des évidences ; les entreprises ont tout intérêt à apprendre à s’organiser face aux clients en réseaux.

Défense des consommateurs faire un trackback