Wambo ou le marketing viral très très limite

limite… ou honteux ?

Visiblement, certaines sociétés de l’Internet ont leur propre “vision de l’éthique professionnelle et commerciale”… Il est temps que les mentalités évoluent. On ne peut pas faire tout et n’importe quoi sur Internet.

Je teste moi meme des dizaines de “nouveaux” logiciels par mois.
Mais depuis quelques semaines, j’ai une nouvelle devise : si le logiciel n’apporte rien de plus que ce que j’ai déjà, je ne teste pas.
Dans ton exemple ce logiciel ne semble rien apporter de plus que MSN Messenger ou Skype?

Xavier, merci de nous avoir alerte de ce probleme. Comme promis, je reviens sur ce blog pour faire part de notre analyse et des changements.

Le probleme que toi et d’autres decrivent est un probleme lie a l’invitation de contacts - un module qui fonctionne normalement (nous avons reteste en Francais et il n’y a aucun probleme), mais que certains utilisateurs, dont toi, ont critique ces derniers jours. Pour garder les choses simples pour l’utilisateur, nous pensions que donner cette option une fois et au cours de l’installation etait la meilleure chose a faire. Mais il semblerait que certains utilisateurs passent un peu vite sur l’installation et ne prennent pas le temps de lire les options. Je pense aussi que le phrase etait un peu floue en Francais (”Inviter mes contacts importes par email”), ce qui explique probablement le fait que nous n’avons observe ce probleme pour la version Francaise principalement (j’ai releve une plainte en Italien, mais pas en Espagnol ni Anglais).

Dimanche, nous avons fait des changements immediats sur la version Francaise. Nous avons clarifie toutes les etapes du wizard, et surtout, ne faisons n’envoyons aucun email a moins que l’utilisateur ait doublement confirme cette etape. En parallele, nous avons essaye de contacter proactivement des bloggers et utilisateurs (dont toi) pour essayer d’evaluer combien d’utilisateurs avaient eu le probleme et quelle etait la meilleure solution. Heureusement, il semblerait que relativement peu d’utilisateurs a ce stade ait ete affectes. Enfin, nous avons mis en place un systeme de tracking anonyme qui nous permet de comparer en temps reel les invitations envoyees, par langue.

Apres les changements faits pour la version francaise, les resultats sont revenus au “niveau international”, c’est a dire que le nombre de personnes qui choisissent d’importer leur contact s’etabli a 3 ou 4% pour le Francais, Anglais, Espagnol et Italien (par double confirmation). Ce niveau nous parait correct, mais nous restons a l’ecoute pour faire des changements supplementaires si besoin est.

Je voulais finir mon long expose par deux points. Premierement, apporter toutes nos excuses aux utilisateurs de Wambo qui ont invite sans le vouloir leur contacts a utiliser Wambo. Nous avons fait notre maximum pour que cela ne se reproduise pas - par ailleurs nous offrons un tee-shirt gratuit (dans la limite du raisonable) a toute personne qui a ete victime de cet incident (envoyez nous juste un email avec votre adresse a support@wambo.com). Deuxiemement et pour finir, sincerement remercier la communaute de bloggers et utilisateurs qui malgre tout, nous ont donne le benefice du doute et accepte de nous aider a regler le probleme avec une grande dignite et respect.

Merci!

Xavier

Je pense qu’on va finir par effectivement faire quelquechose de la sorte. Merci de m’avoir accorde quelques minutes sur Skype - le tee-shirt va arriver!