Faites-vous respecter par votre opérateur de téléphone mobile
Cela faisait longtemps que je n’avais pas publié de billet sur la consommation. Un coup de fil du service commercial de SFR me fait repartir pour un tour.
Sauf erreur, je suis client de cet opérateur de téléphonie mobile depuis 10 ans et nous avons, en cours, 5 abonnements chez eux.
Un mois avant l’échéance de l’un de cescontrats, SFR m’appelle pour un renouvellement. Je passe sur la méthode : la voix jeune et charmante déroule son argumentaire si laborieusement qu’on voit presque son écran défiler. Bref.
A moi, vieux client de 10 ans, on prétend me faire un cadeau de fidélité avec une offre… plus chère que l’offre initiale.
Car, chez ces opérateurs, on vous fait des bassesses pour vous séduire avant de vous abandonner. Contrairement à leurs déclarations, la fidélisation n’est faite que de gadgets inutiles (SMS gratuits, périodes à mi-tarif entre 3 et 4h du matin, etc.) destinés à opacifier les offres.
C’est curieux ce mépris car tout le monde sait que la conquête de nouveaux clients coûte cher. En fait de fidélisation, on me propose des vrais-faux nouveaux services pour mieux augmenter ma facture.
J’en tire une conclusion immédiate : puisque la fidélité ne paye pas je vais optimiser mon changement d’opérateur pour conserver le plus souvent possible mon statut de client récent. Bienvenue chez Orange ou chez Bouygues Telecom !
Défense des consommateurs faire un trackback
J’étais chez SFR de 2001 à 2003 … et je peux affirmer que c’est la grosse arnaque (tarifs qui augmentent, promotions loin d’être promotionnelles …etc). En 2004 j’ai changé pour Orange et là c’est le bonheur : tous les 6 mois j’ai 5% de plus sur mon crédit … là je suis à 20% de crédit en plus … les minutes non consommées sont reportées sans limitation de durée, tarifs très concurrentiels … Mercredi et les Week-end, les SMS sont à 0,07 € par exemple ….etc.
Là je peux te dire que la fidélité paye bien
n’oublie pas virgin, debitel, carrefour, … ou même neuf!
jm
Samir, tu es commercial chez Orange ?
SFR aussi pratique le rport de minutes non consommées. Quant aux tarifs préférentiel, tous en font mais en maniant la complexité pour empêcher la comparaison.
Jean-Michel, je ne parlais que des opérateurs disposant d’un réseau, pas des opérateurs virtuels. Mais les pratiques commerciales doivent se ressembler, non ?
moi suis chez Debitel depuis 1 an, rien à dire
je te parraine si tu veux, ca nous donne des €€€, on va devenir riiiiiiiiiiches tous les deux!
au passage, note aussi qu’ils ont peu intérêt à fidéliser car les clients sont très indifèles…
David, pourquoi sont-ils infidèles
?
Venez ches Bouygues et je vous refile un tuyau qiuii vaut de l’or : il y a quelques années, j’ai eu un souci avec eux. Comme toujours en pareil acs, impossible de régler le problème. je me heurtais à une hotline innefficace et je recevais des mails de réponse qui ne répondaient pas à mes questions. Comme ces mails étaient signés du nom du directeur de la relation clients mais qu’il était impossible de répondre aux mails, j’ai eu l’idée de chercher sur google le mail perso du directeur de la relation clients. Bingo ! Je l’ai trouvé sur le site des anciens élèves de son école !!! Je lui ai écrit et 1 heure plus tard j’ai eu un coup de fil d’un commercial qui a tout arrangé
Merci Google ! Et merci l’abolition des hiérarchies permise par le net.
Nous avions 2 comptes chez SFR, mais après m’être fait durement en…, nous avons décider de changer de prestataire. Le premier compte a été transféré il y a deux mois chez débitel, qui s’appuie sur le réseau…sfr.
Mais bon, pour le même temps de com, la note est divisé par deux, et oh miracle, nous avons dès le début un système de rapelle automatique de la hotline, le mail de la personne qui gère notre compte (si si, ça existe, même chez les opérateurs !!!).
Pour le second contrat, c’était plus compliqué, il arrive à échéance en octobre 2007. J’ai été démarché pour une offre mirobolante qui m’offrait “après étude de mes communications” de me faire bénéficier d’heure gratuite sur tous les numéros srf, et ce au même prix que ce que j’ai déjà, mais avec un engagement de 2 ans.
Je demande donc à ce que une proposition de contrat me soit envoyé, mais pour un engement de &é mois maxi car je veux partir au terme du contrat.
Je recois une semaine plus tard une lettre m’informant que suite à mon accord, mon contrat est reconduit de 24 mois selon les termes définies par téléphone !!!!
Ce courier est parti à la répréssion des fraudes, un coup de fil à suffit pour faire annuler cette modif, mais sfr m’a sucré au passage mes 3 hrs mensuelles gratuites sur le wap. Après demande, on m’a informé que, pour remettre en ligne cette otpion, il fallait que j’appelle un numéro surtaxé depuis une ligne fixe !!!
Depuis ce jour, mon combat est d’inciter toutes les personnes que je connais à fuir sfr, pour leur bien !!!
C’est merveilleux Pierre-Louis, un vrai condensé des pratiques tendancieuses, des légèretés et des bureaucratie de ces opérateurs qui gèrent des grands nombres de clients sans y mettre les moyens nécessaires.
La concurrence est dure et ils rognent les coûts pour préserver les marges.
Il n’y a qu’une chose qui les fera changer d’attitude : une grosse hémorragie de clients.
Tous les opérateurs utilisent les mêmes recettes pour harponner les gogos que nous sommes…
Que dire des difficultés rencontrées pour résilier…intimidations, menaces, sociétés de recouvrement, huissiers…etc…
Pour retrouver un peu de tranquilité, j’ ai enterré mon portable sous une dalle de béton dans ma cave.
Depuis, j’ ai une paix royale…
Vincent, parfois la modenrité est pénible.
Au pied de mon arbre, je vis heureux. Mais avec du Wimax quand même
Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul à m’être fait avoir par SFR, je suis client chez eux depuis 2001, en août 2006 j’ai changé d’abonnement, à la signature du contrat j’ai bien insisté à ce que les prélèvements soient fait entre le 5 et le 10 de chaque mois, ce que le vendeur m’a confirmé et même inscrit sur la partie du contrat qu’il a gardé. Le premier prélèvement a été effectué en fin de mois entre le 26 et le 29.Je me suis dit c’est la première fois faut que tout se mette en place, et bien non ça a été comme ça chaque mois. Je leur ai écrit,téléphoné plusieurs fois en vain, parce que ça me coûtait des frais de rejets,coupures de services et autres… J’ai donc décidé d’arrêter avec eux. Dans un premier temps j’ai suspendu les prélèvements (ma ligne a été suspendue) et ai envoyé un mandat cash en paiement… Qui m’est revenu trois semaines après car ce mode de paiement n’existe pas chez SFR.En date d’aujourd’hui ils ont résilé mon contrat et je n’ai toujours pas payé les 25,09€.
Voila aussi un bon moyen de résillier un contrat de 24 mois avant la date…
A suivre
Bonjours, je vois avec satisfaction que je ne suis pas seul! Merci SFR de nous prendre pour des idiots! Je abonné SFR depuis le 1er aout 2000… au début nous avons deux lignes eux et lorsque nous avons voulu en résilier une, les problèmes ont commencés et les méthodes de arcèlements ne manquent pas! La date de prélèvement choisie pour le paiement des factures ne me convient pas, et malgré maintes tentatives pour en changer, ils ont toujours refusé!Je leur ai dit que dans ce cas je partais chez la concurrence et ils ont coupé la ligne sans sommation 1h aprés! Je me demande dans quelle mesure ils ont le droit de refuser de changer cette date de prélèvement ? Je voudrais résilier avant la date anniversaire en leur retournant la carte SIM… plus de consommation donc plus de contrat! Ai-je le droit?
Bonjour, pour la date de prélèvements il n’y a rien à faire, d’après la loi c’est eux qui décident. MAIS ce que j’ai fais, “c’est supprimé le prélèvement automatique” et je leurs ai envoyé un mandat cash, qu’ils ont bien sur refusé, je me suis renseigné et je leurs ai envoyé un mandat compte, ce qu’ils ne peuvent pas refuser, j’ai aussi déduit (comme eux le font très bien) les frais de refus du mandat cash et mandat compte(13€), la non plus ils ne peuvent rien contre moi. Ma ligne a aussi été coupé rapidement, malgré que je n’ai pas dis que j’irai chez un concurrent. Quand je leurs ai téléphoné pour faire débloquer mon portable, l’opératice ma dit que tant que je leurs devrai de l’argent, ils ne débloqueront pas mon tel, parce que si je ne paye pas ils ne savent rien faire, j’ai répondu “merci pour l’info”, donc après renseignements, si les sommes dues ne dépassent pas 100€ ils ne savent rien faire, parce qu’entamer une procedure judiciaire coûte plus cher.
Voila ou j’en suis aujourd’hui, je les paye au compte goute, C-A-D un mandat compte tous les 2 mois, dont je deduit les frais qu’ils m’occasionnent, pour ne pas avoir voulu débloquer mon portable, j’ai écris à la répression des fraudes, mais j’attend toujours une réponse, j’ai pris une carte de tel(sim) chez carrefour avec des cartes de chargements de 24€ et un nouveau téléphonne pas cher, quand à SFR ils m’envoient régulièrements des courriers de soit disant huissiers, mais rien n’est officiel, parce que pas en recommandées avec accusé de réception. C’est juste pour faire peur des fois que ça marcherai.
Il ne faut pas aller chez vigin mobile parce qu’ils sont sous traitant SFR.
Il ne faut surtout pas renvoyer la carte sim, le meilleur moyen est d’arrêter de payer, pour moi le tout a duré 2 mois, et j’ai recu un courrier pour me dire que mon abonnement était résillié.
Il faut garder le plus de preuves possible contre eux, ils se coient fort mais en faite ils ne le sont pas tant que ça.
Et si on se donne tous la main, nous serons plus fort qu’eux.
Euh désolée mais VirginMobile passe par le réseau Orange, pas SFR!!
Bonjour,
Je travaille moi-même chez Virgin Mobile et c’est un opérateur indépendant qui n’a rien à voir avec SFR et qui passe par le réseau d’Orange sans être un sous traitant d’Orange également…
Merci
Moi je sais pa quoi faire je vois que generalement tous le monde est content a la fin moi sfr mon suspendu ma ligne paske il on constater des fraudes et je depuis j’ai eu beau les appeler tous ca bah rien je sais plus quoi faire je devrais etre rappelez mon oeil et je ne peux plus contacter les gens et vice -versa
Moi je sais pa quoi faire je vois que generalement tous le monde est content a la fin moi sfr mon suspendu ma ligne paske il on constater des fraudes et je depuis j’ai eu beau les appeler tous ca bah rien je sais plus quoi faire je devrais etre rappelez mon oeil et je ne peux plus contacter les gens et vice -versa qoui faire?