Le client est enfin roi, merci le Web 2.0
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Même si le concept de Web 2.0 est un peu flou, on peut en retenir quelques composantes qui secouent la vie des entreprises.
La conjonction d’une offre d’outils puissants et simples (les blogs par exemple, ou plus généralement les outils de gestion de contenu, le RSS, les agrégateurs), avec une demande de participation crée une petite révolution que les entreprises ont tout intérêt à observer de près.
J’ai souvent écrit tout le bien que je pensais du Manifeste des évidences. Dans un style amusant et décalé, il résume bien l’état d’esprit des utilisateurs du Web d’aujourd’hui. Un goût et une attirance pour le partage et l’échange avec une accélération apportée par les outils du Web 2.0.
Le client est roi et il a maintenant les moyens de s’auto-organiser comme de décrit Thierry Crouzet dans le Peuple des connecteurs (même si l’avènement de ce nouveau roi dans la politqiue française peine à sortir, en France tout au moins).
C’est incontournable et c’est déjà là. Et cela représente un véritable avantage comparatif pour les entreprises qui savent le manier comme en témoigne ce viticulteur qui gère sa propriété avec des services web 2.0 (merci Guillaume du signalement).
Une activité gérée par un non spécialiste, via un modem de 56 k (même pas de haut débit) avec des outils majoritairement gratuits (coût : 20€/mois) racontée sur le Guillaume:
Une petite illustration de ce phénomène de prise du pouvoir par les clients ? Loïc raconte ici l’histoire arrivée au célèbre site Digg. Et rappelle sa mésaventure lors de la conférence Web 3.
Que faire alors pour éviter que ces clients-rois se transforment en clients-tyrans ? La première chose c’est de s’y mettre en découvrant le phénomène ou en ouvrant un blog…
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