Miguel rend compte du débat sur la confiance lors des journée Knowledge management à l’ENSAM.

Parmi les réflexions qu’il a collecté, j’en tire deux qui me parlent car elles sont au centre des prestations d’Adverbe :

• TIC ou TR “technologies de la relation” ?
• La confiance c’est la bande passante de la relation (ou de l’information)

La relation sur l’Internet passe par la confiance qui est elle-même établie très majoritairement par l’écrit. Même si le son et la vidéo progressent, il reste encore à les articuler efficacement avec l’écrit.

(A noter également l’entretien avec Michel Hervé, PDG du groupe Hervé, connu comme maire de Parthenay, ex-ville pilote de l’Internet, sur lequel nous reviendrons.)

Tout ce qui favorise une meilleure expression en ligne (qualité et simplicité des outils, formation) contribue à apprivoiser le visiteur distant, à établir la confiance qui est le préalable à toute relation. Y compris la relation commerciale, de travail collaboratif ou de management.

En d’autres termes, l’essentiel d’une stratégie web réussie ou d’un projet d’organisation collaborative à distancel devrait porter sur la manière de créer la confiance. Tout le reste en découlera logiquement.

Malheureusement, la priorité est souvent donnée aux outils, au design ou a des parties secondaires du projet, importantes mais qui devraient rester subordonnées à la vision stratégique.

Ce sujet prend une autre résonnance car il est au coeur du débat en ce moment dans la formation de formateur à distance de l’université de Toulouse (réalisée à distance évidemment) que je suis en ce moment. La confiance est essentielle à la pédagogie, comment l’établit-on ? Réponse prochainement…

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