Henri Coste est un (ancien) client de Neuf Cegetel mécontent. Il le blogue. Va-t-il se faire repérer par l’opérateur ?
Un mécontent de Neuf Cegetel blogue
Article publié dans la catégorie Blogs et entreprise, Défense des consommateurs
34 commentaires sur cet article - Proposez le vôtre
commentaire publié le 20 novembre 2007 à 10:22
c fait
merci
jm
commentaire publié le 20 novembre 2007 à 10:31
en même temps il se fait appeller « el general » (http://www.lamire.com/fr/lequipe_henri.php) on ne peut s’étonner de rien d’un zappatiste!
a plus
jm
commentaire publié le 20 novembre 2007 à 10:32
et a priori c’est sa boite qui finance le site (détournement de biens sociaux?)
commentaire publié le 20 novembre 2007 à 11:16
Y’a de l’inflation dans les titres. Moi j’en étais resté à « sub-commandante » chez les zappatistes
Il a peut-être juste besoin qu’on l’écoute et qu’on lui parle ? Un certain autisme des FAI et des opérateurs conduit les clients frustrés aux pires extrémités…
commentaire publié le 20 novembre 2007 à 11:39
xavier,
c’est ce que j’ai demandé mais pour cela il faut que j’en sache plus sur les pbs que ce client a rencontré avec Neuf…
jm
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 15:02
Je passais par là… Comme quoi le hasard fait bien les choses.
Ce Xavier, collaborateur du NEUF, bien sur, fait de la désinformation.
- au sujet de « c’est sa boite qui finance le site (détournement de biens sociaux?) ». S’il avait vérifié un peu mieux, il saurait aussi que sa boite est dans l’Internet, et qu’elle paye l’abonnement NEUF concerné. Logique qu’elle finance un site destiné à dénoncer le NEUF.
- Quant à me demander quoi que ce soit concernant mon problème, le NEUF a des dizaines d’appels, 6 courrieres en recommandé, et ce Xavier ne connait pas encore le problème ?
Ca laisse augurer de la capacité du NEUF à réagir…
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 16:05
Faut suivre : Xavier, c’est moi.
Monsieur le Neuf c’est JM.
Et dites-lui merci, il a transmis.
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 16:44
Oui effectivement, mes excuses à Xavier;
Le collaborateur du NEUF qui n’arrive pas à s’y retrouver dans le dossiers d’un client où figurent des dizaines de rapports de communication avec ses collègues, et dont l’entreprise a reçu 6 courriers recommandés décrivant le probléme :
C’est JèMMMMMMM !
Un collaborateur du NEUF, soit limité, soit charge de désinformer.
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 17:22
à henri coste,
je suis salarié de neuf et j’ai transmis le dossier.
je ne travaille pas au service client, je ne peux pas avoir accès au dossier client qui sont confidentiel.
l’offre 100% NeufBox est destiné au grand public d’où mon erreur quand à la nature du client: c’est la boite de henri coste et non henri coste lui même qui est client: je ne le savais pas.
enfin c’est très difficile de trouver un client uniquement sur son nom, surtout si c’est sa boite qui est cliente: comment trouver le compte client?
cordialement,
jean-michel gobet
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 18:29
Cher JM,
Comme je note dans votre première intervention que vous « n’avez pas trouvé difficile » de retrouver la boite que je dirige (lamire.com), et d’y circuler (et y trouver mon pseudo… zapatiste !), je ne peux imaginer, qu’en lisant le « post » de Xavier de Mazenod et avant de contribuer, vous n’ayez pas pris le temps de parcourir aussi ce à quoi M. de Mazenod fait référence, c’est à dire le site http://www.mecontentsduneuf.fr, n’est ce pas ?
Sur ce site, figurent toutes explications, datées, et 6 copies des courriers recommandés envoyés à NEUF ?
Donc, quand vous dites qu’il faut que vous en sachiez plus …
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 18:56
en fait il me faut un numéro de téléphone.
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 18:57
xavier,
sous peu tu pourras recycler le site en hotline de neuf,
une bonne idée non?
jm
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 19:09
Je vous le laisserai volontiers par email, mais n’ai pas forcément tyres envie de le laisser sur un blog… D’ici que toutes les Adriana Karembeu souhaitent ultérieurement me réveiller à 6h00 du matin….
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 19:16
Tu vois qu’on y vient JM
Il suffisait d’attendre quelques mois.
commentaire publié le 23 novembre 2007 à 19:35
pour henri coste: j’ai laissé un commentaire sur votre site dans lequel se trouve mon email. Utilisez-le pour me contacter.
Cordialement
JM Gobet
commentaire publié le 23 janvier 2008 à 12:06
slt mwa ossi jsui tré méconten de neuf. ma ligne adsl a été activer le mardi 15 janvier et depui le samedi 19 janvier 2008 je n’ai plus rien ni internet ni la télé et pa de telephone. jaimerais que ca sarange si vs aver des conseil a me doné sa serait sympa merci
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 11:44
bjr!
Oui y en a marre!Partout on entend que des reclamation chez le neuf!Quel manque de professionalisme de leur part!Pour ma part j’ai souscrit chez eux mais je n’ai jamais eu d’activation de ligne adsl j’ai pourtant attendu 2 longs mois, après bye bye et bjr frce telecom.Heureusement qu’il y a des vrais pros!Enfin, le souci est qu’avec un certain manque de toupet le Neuf se, permet de m’envoyer une facture de …tenez vous bien :140 euros pour un service dont je n’ai jamais beneficié.Quel tact et quel manque de compétence!!On ne m’y reprendra plus: le Neuf plus jmais et bien sur il est hors de question de payer, je prefere payer la note d’un avocat qui me defendra auprès de la justice! Défendre un innocent on aura tout vu!Claquez la porte du Neuf ce sont des escros et des voleurs ainsi que des incompétents!!!
Un internaute en colère!!
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 12:09
Bon je vais défendre encore Neuf!
Evidemment il y a des bugs chez Neuf mais aussi chez Orange, ni plus ni moins!
Je crois vraiment que Neuf fait le maximum pour bien servir tous ses clients avec professionnalisme!
Et je connais beaucoup beaucoup de clients qui sont très satisfaits, evidemment ils ne déposent pas de commentaires sur ce post donc je le fait à leur place
jm
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 12:25
Jean-Michel, c’est une loi du genre : seuls les mécontents postent des commentaires
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 12:31
Ce cher JM !!!
En tant que salarié de Neuf, mon cher JM, nous n’en attendions pas moins de vous que de souligner que votre employeur fait le maximum !
Et ce serait bien naturel, non, si c’était le cas ?
Donc souligner des évidences, je vois pas l’intérêt…
Par contre, dire qu’il y a des problèmes chez tous les opérateurs, que « tout le monde est dans le même sac », et Neuf pas pire que les autres… Là, vous rigolez !
Neuf se distingue par l’étendue de ses dysfontionnements, non seulement techniques (la liste est innombrable), mais administratifs de tous ordres (clients qui se font facturer en contradiction avec les engagements donnés par exemple), stratégiques (slamming, démarchage abusif etc).
JM, vous effectuez tant bien que mal votre mission d’apaisement sur le net, soit, mais le nombre de mécontents est trop important pour que vous arriviez à désamorcer tous les conflits par de l’auto-affirmation.
http://www.mecontentsduneuf.com
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 14:03
Pierre,
Je te contredis tout de suite, je ne suis plus salarié chez Neuf!
Pour le reste…
JM
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 17:22
je ne veut pas polémiquer mais ce manque de professionalisme et de considération pour les clients me fait bondir et je suis tenté d’aller en justice pour leur montrer qu’on a des droits qu’ils doivent respecter.Jm vous avez droit de les defendre mais ne soyez pas dupe tout le monde est au courant de leurs magouilles et malversations.Je ne leur souhaite comme seul bien qu’une liquidation judiciaire voire une faillite car je veux qu’ils plongent pour leurs actes ignobles.Ce ne sont que des petits nabots qui essaient de se mesurer aux grands mais vive le vrai service et france telecom car on peut les joindre partout aussi bien sur la hotline qu’en agence ou par ecrit on aura tjs une reponse.Je ne dis pas qu’il n’y a pas de soucis chez eux mais le peu de fois où il y en a eu j’ai pu les joindre en 2 minutes au téléphone et avec leurs instructions le pb s’est réglé tout seul.En plus l’appel est gratuit.Alors qui sont les meilleurs?On paie alors autant avoir de la qualité que de la M…..
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 17:34
Neuf est racheté par SFR cet été 2008, la liquidation judiciaire ne se profile pas vraiment….
Maintenant ce qui est de la legende du service client gratuit d’orange je vous ramene à leur site dont voici un extrait:
Le service clients internet est à votre disposition :
Par téléphone
Pour vos questions techniques
Assistance technique
7 jour sur 7- 24 heures sur 24 39 00
0.34€ttc/mn
(temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
le même prix que Neuf.
commentaire publié le 31 janvier 2008 à 17:35
pour le service commercial de orange c’est le même tarif!
Et toujours pour vos questions commerciales
Assistance commerciale
De 8 à 21h heures, du lundi au samedi
0 892 699 114 0.34€ttc/mn
(temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
commentaire publié le 5 février 2008 à 18:30
Jean Michel,
Le tout juste ex Directeur Marketing Division Opérateur du groupe Neuf Cegetel connaît encore bien ses tarifs…
J’espère que vous communiquerez aussi bien sur votre nouvel employeur.
Juste une petite remarque : Communiquer ne veut pas forcément dire faire de la contre-information.
Mais, chez Steek, vous ne devriez pas avoir à utiliser ces méthodes.
Bonne chance
commentaire publié le 5 février 2008 à 18:35
henri,
merci et bonne année
jm
commentaire publié le 8 février 2008 à 18:24
Bonjour,
Je viens de résilier (le31/1) mon abonnement neuf-cegetel , cet opérateur traite leurs clients avec désinvolture.Je n’avais plus de tél, ni internet depuis début janvier car j’avais(soit-disant) pas règlé une facture de novembre.Après maintes coups de tél au service client (0,34 euro la minute) pour leur donner mon n° de chèque + date du débit de la banque, rien à faire, j’ai envoyé un recommandé avec AR, rien n’a faire également) donc j’ai résilié et je me suis mis avec Orange : il y a au moins des boutiques sur place pour rouspéter s’il y a un problème), je reçois ce jour(le 8/1) un courrier me disant que ma facture a bien été règlée, pas un mot d’excuse, rien. Avec Orange, pas de souci, en 3 jours, j’avais tél + internet(indispensable, car j’ai une fille étudiante en droit qui en a besoin pour ses recherches universitaires)+TV.
Je ne ferai aucune pub pour neuf Cegetel car en plus qu’on se permette(sans prévenir) de tout couper mais quand ça fonctionnait, le tél était sans arrêt coupé en cours de conversation et il fallait parfois plusieurs heures avant d’avoir le réseau.Mais j’attends la suite…car je suppose que les factures vont continuer à arriver malgré ma résiliation…mais je ne me laisserai pas faire…j’ai saisi le tribunal d’instance (gratuit) pour préjudice. L’opérateur a des obligations , mes factures étaient règlées donc on n’avait pas à me couper. Le service client est formé pour dire que tout sera remis en ordre dans les 2 jours, ce ne sont que des menteurs….
commentaire publié le 8 février 2008 à 18:58
Vous avez parfaitement raison « maminette »… La formation que NEUF donne aux collaborateurs de sa HotLine, c’est de noyer le poisson et de faire traîner. Nous l’avons tous constaté avec stupéfaction….
commentaire publié le 2 mars 2008 à 15:29
cela ne me rassure pas d’avoir lu tous ca!! moi mon problème était un inversement de ligne avec un mec qui habite pas loin de chez moi et lui au couran, en a bien profité. je me taper 144euros de facture! sans toucher le téléphone faut le faire quand même! au bout de an de comba tout est rentré dans l’ordre parce que je l’ai est menacé de bloquer les prélévements. je tombé sur des gros gignol en tunisie! je suis sur qu’a la base ils vendent des tapis!! c’est pour dire que neuf auraient 1 chat qui décrocherais au téléphone il serai peut être mieux comprendre! je vais partir de chez eux parce que je n’ai eu aucun remboursement rien!!!!
quand je pense que quand j’étais chez ma mère on avait la free box et on a jamais eu aucun problème! alors t’es compétent ou tu l’es pas, et ce n’est pas en embauchant des gens à 10 centimes de l’heure en tunisie qu’on sera mieux servi!!
ils devraient avoir honte de passer leur pub pourri à la télé, en tout cas je suis pas prête de laché le morceaux avec eux.
commentaire publié le 14 avril 2008 à 22:21
on a fait un dégroupage il y a maintenant plus d’un mois et demie et on a toujours pas de ligne telephonique depuis, savez vous comment m’aider svp ???
merci
commentaire publié le 15 avril 2008 à 9:48
Goncalves, pour obtenir la réponse il faut demander à Neuf, pas à moi
Bonne chance dans votre quête !
commentaire publié le 15 avril 2008 à 10:01
d’experience
un des moyens le plus efficace d’obtenir de l’aide est d’aller sur les forums d’utilisateur en particulier http://www.n9ws.com
les membres de ce forum s’entraide et en plus les hotliners vont souvent faire un tour pour assister des clients.
commentaire publié le 27 mars 2009 à 21:39
un mécontent de plus qui se joint à vous .
J’ai été vicitime d’une escroquerie par neuf telecom. Alors que je n’étais pas chez moi , un vendeur avait appelé en 2008 mes parents âgés et leur a proposé de bénéficier d’une promo en se faisant passer pour un agent france telecom.
Il leur a sorti sans doute du baratin commercial , et leur a activé une ligne adsl sans même leur envoyer un contrat.
Verdict : des dizaines d’appels vers une hotline que je trouve incompétente et ils ont fini par demander l’aide à une association de consommateurs qui a fini par les aider pour avoir leurs droits
commentaire publié le 27 avril 2009 à 17:57
salut a tous, lire tout ces commentaires me fait revenir quelques mois en arriere… je suis dans le meme cas que vous avec des problemes a repetition, seulement moi je suis allé en justice, j’ai saisi le tribunal de proximité de Quimperlé ou j’ai fais une declaration au greffe le 29/12/2008, je suis passé en audience le 03/03/2009 et la decision du tribunal est tombé le 21/04/2009.
la decision est que Neuf est condamné a me verser 463€ de reparation pour prejudices materiels et 2000€ pour prejudice moral. evidement la question est: Neuf va t il payer ou bien vais je devoir mandater un huissier?
a savoir que la juge a etait tres comprehensive et m’a dit que les abus dans ce genre etaient trop nombreux.
je crois que cette decision est exemplaire et merite d’etre cité afin d’inciter les client a faire de meme lorsqu’ils ont des problemes.
salut a tous.