Un mécontent de Neuf Cegetel blogue
19 nov2007
Henri Coste est un (ancien) client de Neuf Cegetel mécontent. Il le blogue. Va-t-il se faire repérer par l’opérateur ?
Blogs et entreprise, Défense des consommateurs faire un trackback
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Henri Coste est un (ancien) client de Neuf Cegetel mécontent. Il le blogue. Va-t-il se faire repérer par l’opérateur ?
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c fait
merci
jm
en même temps il se fait appeller “el general” (http://www.lamire.com/fr/lequipe_henri.php) on ne peut s’étonner de rien d’un zappatiste!
a plus
jm
et a priori c’est sa boite qui finance le site (détournement de biens sociaux?)
Y’a de l’inflation dans les titres. Moi j’en étais resté à “sub-commandante” chez les zappatistes
Il a peut-être juste besoin qu’on l’écoute et qu’on lui parle ? Un certain autisme des FAI et des opérateurs conduit les clients frustrés aux pires extrémités…
xavier,
c’est ce que j’ai demandé mais pour cela il faut que j’en sache plus sur les pbs que ce client a rencontré avec Neuf…
jm
Je passais par là… Comme quoi le hasard fait bien les choses.
Ce Xavier, collaborateur du NEUF, bien sur, fait de la désinformation.
- au sujet de “c’est sa boite qui finance le site (détournement de biens sociaux?)”. S’il avait vérifié un peu mieux, il saurait aussi que sa boite est dans l’Internet, et qu’elle paye l’abonnement NEUF concerné. Logique qu’elle finance un site destiné à dénoncer le NEUF.
- Quant à me demander quoi que ce soit concernant mon problème, le NEUF a des dizaines d’appels, 6 courrieres en recommandé, et ce Xavier ne connait pas encore le problème ?
Ca laisse augurer de la capacité du NEUF à réagir…
Faut suivre : Xavier, c’est moi.
Monsieur le Neuf c’est JM.
Et dites-lui merci, il a transmis.
Oui effectivement, mes excuses à Xavier;
Le collaborateur du NEUF qui n’arrive pas à s’y retrouver dans le dossiers d’un client où figurent des dizaines de rapports de communication avec ses collègues, et dont l’entreprise a reçu 6 courriers recommandés décrivant le probléme :
C’est JèMMMMMMM !
Un collaborateur du NEUF, soit limité, soit charge de désinformer.
à henri coste,
je suis salarié de neuf et j’ai transmis le dossier.
je ne travaille pas au service client, je ne peux pas avoir accès au dossier client qui sont confidentiel.
l’offre 100% NeufBox est destiné au grand public d’où mon erreur quand à la nature du client: c’est la boite de henri coste et non henri coste lui même qui est client: je ne le savais pas.
enfin c’est très difficile de trouver un client uniquement sur son nom, surtout si c’est sa boite qui est cliente: comment trouver le compte client?
cordialement,
jean-michel gobet
Cher JM,
Comme je note dans votre première intervention que vous “n’avez pas trouvé difficile” de retrouver la boite que je dirige (lamire.com), et d’y circuler (et y trouver mon pseudo… zapatiste !), je ne peux imaginer, qu’en lisant le “post” de Xavier de Mazenod et avant de contribuer, vous n’ayez pas pris le temps de parcourir aussi ce à quoi M. de Mazenod fait référence, c’est à dire le site www.mecontentsduneuf.fr, n’est ce pas ?
Sur ce site, figurent toutes explications, datées, et 6 copies des courriers recommandés envoyés à NEUF ?
Donc, quand vous dites qu’il faut que vous en sachiez plus …
en fait il me faut un numéro de téléphone.
xavier,
sous peu tu pourras recycler le site en hotline de neuf,
une bonne idée non?
jm
Je vous le laisserai volontiers par email, mais n’ai pas forcément tyres envie de le laisser sur un blog… D’ici que toutes les Adriana Karembeu souhaitent ultérieurement me réveiller à 6h00 du matin….
Tu vois qu’on y vient JM
Il suffisait d’attendre quelques mois.
pour henri coste: j’ai laissé un commentaire sur votre site dans lequel se trouve mon email. Utilisez-le pour me contacter.
Cordialement
JM Gobet
slt mwa ossi jsui tré méconten de neuf. ma ligne adsl a été activer le mardi 15 janvier et depui le samedi 19 janvier 2008 je n’ai plus rien ni internet ni la télé et pa de telephone. jaimerais que ca sarange si vs aver des conseil a me doné sa serait sympa merci
bjr!
Oui y en a marre!Partout on entend que des reclamation chez le neuf!Quel manque de professionalisme de leur part!Pour ma part j’ai souscrit chez eux mais je n’ai jamais eu d’activation de ligne adsl j’ai pourtant attendu 2 longs mois, après bye bye et bjr frce telecom.Heureusement qu’il y a des vrais pros!Enfin, le souci est qu’avec un certain manque de toupet le Neuf se, permet de m’envoyer une facture de …tenez vous bien :140 euros pour un service dont je n’ai jamais beneficié.Quel tact et quel manque de compétence!!On ne m’y reprendra plus: le Neuf plus jmais et bien sur il est hors de question de payer, je prefere payer la note d’un avocat qui me defendra auprès de la justice! Défendre un innocent on aura tout vu!Claquez la porte du Neuf ce sont des escros et des voleurs ainsi que des incompétents!!!
Un internaute en colère!!
Bon je vais défendre encore Neuf!
Evidemment il y a des bugs chez Neuf mais aussi chez Orange, ni plus ni moins!
Je crois vraiment que Neuf fait le maximum pour bien servir tous ses clients avec professionnalisme!
Et je connais beaucoup beaucoup de clients qui sont très satisfaits, evidemment ils ne déposent pas de commentaires sur ce post donc je le fait à leur place
jm
Jean-Michel, c’est une loi du genre : seuls les mécontents postent des commentaires
Ce cher JM !!!
En tant que salarié de Neuf, mon cher JM, nous n’en attendions pas moins de vous que de souligner que votre employeur fait le maximum !
Et ce serait bien naturel, non, si c’était le cas ?
Donc souligner des évidences, je vois pas l’intérêt…
Par contre, dire qu’il y a des problèmes chez tous les opérateurs, que “tout le monde est dans le même sac”, et Neuf pas pire que les autres… Là, vous rigolez !
Neuf se distingue par l’étendue de ses dysfontionnements, non seulement techniques (la liste est innombrable), mais administratifs de tous ordres (clients qui se font facturer en contradiction avec les engagements donnés par exemple), stratégiques (slamming, démarchage abusif etc).
JM, vous effectuez tant bien que mal votre mission d’apaisement sur le net, soit, mais le nombre de mécontents est trop important pour que vous arriviez à désamorcer tous les conflits par de l’auto-affirmation.
www.mecontentsduneuf.com
Pierre,
Je te contredis tout de suite, je ne suis plus salarié chez Neuf!
Pour le reste…
JM
je ne veut pas polémiquer mais ce manque de professionalisme et de considération pour les clients me fait bondir et je suis tenté d’aller en justice pour leur montrer qu’on a des droits qu’ils doivent respecter.Jm vous avez droit de les defendre mais ne soyez pas dupe tout le monde est au courant de leurs magouilles et malversations.Je ne leur souhaite comme seul bien qu’une liquidation judiciaire voire une faillite car je veux qu’ils plongent pour leurs actes ignobles.Ce ne sont que des petits nabots qui essaient de se mesurer aux grands mais vive le vrai service et france telecom car on peut les joindre partout aussi bien sur la hotline qu’en agence ou par ecrit on aura tjs une reponse.Je ne dis pas qu’il n’y a pas de soucis chez eux mais le peu de fois où il y en a eu j’ai pu les joindre en 2 minutes au téléphone et avec leurs instructions le pb s’est réglé tout seul.En plus l’appel est gratuit.Alors qui sont les meilleurs?On paie alors autant avoir de la qualité que de la M…..
Neuf est racheté par SFR cet été 2008, la liquidation judiciaire ne se profile pas vraiment….
Maintenant ce qui est de la legende du service client gratuit d’orange je vous ramene à leur site dont voici un extrait:
Le service clients internet est à votre disposition :
Par téléphone
Pour vos questions techniques
Assistance technique
7 jour sur 7- 24 heures sur 24 39 00
0.34€ttc/mn
(temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
le même prix que Neuf.
pour le service commercial de orange c’est le même tarif!
Et toujours pour vos questions commerciales
Assistance commerciale
De 8 à 21h heures, du lundi au samedi
0 892 699 114 0.34€ttc/mn
(temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
Jean Michel,
Le tout juste ex Directeur Marketing Division Opérateur du groupe Neuf Cegetel connaît encore bien ses tarifs…
J’espère que vous communiquerez aussi bien sur votre nouvel employeur.
Juste une petite remarque : Communiquer ne veut pas forcément dire faire de la contre-information.
Mais, chez Steek, vous ne devriez pas avoir à utiliser ces méthodes.
Bonne chance
henri,
merci et bonne année
jm
Bonjour,
Je viens de résilier (le31/1) mon abonnement neuf-cegetel , cet opérateur traite leurs clients avec désinvolture.Je n’avais plus de tél, ni internet depuis début janvier car j’avais(soit-disant) pas règlé une facture de novembre.Après maintes coups de tél au service client (0,34 euro la minute) pour leur donner mon n° de chèque + date du débit de la banque, rien à faire, j’ai envoyé un recommandé avec AR, rien n’a faire également) donc j’ai résilié et je me suis mis avec Orange : il y a au moins des boutiques sur place pour rouspéter s’il y a un problème), je reçois ce jour(le 8/1) un courrier me disant que ma facture a bien été règlée, pas un mot d’excuse, rien. Avec Orange, pas de souci, en 3 jours, j’avais tél + internet(indispensable, car j’ai une fille étudiante en droit qui en a besoin pour ses recherches universitaires)+TV.
Je ne ferai aucune pub pour neuf Cegetel car en plus qu’on se permette(sans prévenir) de tout couper mais quand ça fonctionnait, le tél était sans arrêt coupé en cours de conversation et il fallait parfois plusieurs heures avant d’avoir le réseau.Mais j’attends la suite…car je suppose que les factures vont continuer à arriver malgré ma résiliation…mais je ne me laisserai pas faire…j’ai saisi le tribunal d’instance (gratuit) pour préjudice. L’opérateur a des obligations , mes factures étaient règlées donc on n’avait pas à me couper. Le service client est formé pour dire que tout sera remis en ordre dans les 2 jours, ce ne sont que des menteurs….
Vous avez parfaitement raison “maminette”… La formation que NEUF donne aux collaborateurs de sa HotLine, c’est de noyer le poisson et de faire traîner. Nous l’avons tous constaté avec stupéfaction….
cela ne me rassure pas d’avoir lu tous ca!! moi mon problème était un inversement de ligne avec un mec qui habite pas loin de chez moi et lui au couran, en a bien profité. je me taper 144euros de facture! sans toucher le téléphone faut le faire quand même! au bout de an de comba tout est rentré dans l’ordre parce que je l’ai est menacé de bloquer les prélévements. je tombé sur des gros gignol en tunisie! je suis sur qu’a la base ils vendent des tapis!! c’est pour dire que neuf auraient 1 chat qui décrocherais au téléphone il serai peut être mieux comprendre! je vais partir de chez eux parce que je n’ai eu aucun remboursement rien!!!!
quand je pense que quand j’étais chez ma mère on avait la free box et on a jamais eu aucun problème! alors t’es compétent ou tu l’es pas, et ce n’est pas en embauchant des gens à 10 centimes de l’heure en tunisie qu’on sera mieux servi!!
ils devraient avoir honte de passer leur pub pourri à la télé, en tout cas je suis pas prête de laché le morceaux avec eux.
on a fait un dégroupage il y a maintenant plus d’un mois et demie et on a toujours pas de ligne telephonique depuis, savez vous comment m’aider svp ???
merci
Goncalves, pour obtenir la réponse il faut demander à Neuf, pas à moi
Bonne chance dans votre quête !
d’experience
un des moyens le plus efficace d’obtenir de l’aide est d’aller sur les forums d’utilisateur en particulier http://www.n9ws.com
les membres de ce forum s’entraide et en plus les hotliners vont souvent faire un tour pour assister des clients.