Les secteurs de la communication et de la téléphonie concentrent 28% des presque 110 000 plaintes de consommateurs traitées en 2007 par les association de consommateur et répertoriées par les services de la Répression des fraudes.
Les FAI et les opérateurs de téléphonie sont plus exposés que d’autres ? Leurs services sont moins stables ? Ils ont trop de clients à gérer ? Ou c’est culturel ?
