Fracture numérique et entreprises : existe-t-il une solution ?
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Constat clair dans une tribune du Journal du Net : la fracture numérique touche aussi les entreprises. Vincent Fournout, son auteur, expose le retard que certaines entreprises prennent dans l’utilisation du Web :
” Cette nouvelle fracture est dangereuse : poches de productivité inexploitées, investissements mal réalisés, perte de temps et d’énergie pour tous les acteurs concernés. Elle ne bénéficie à personne, même les plus en avance. Mais si cette nouvelle fracture est comblée rapidement, c’est la compétitivité de notre économie tout entière qui en récoltera les fruits.”
On est bien d’accord. Mais les solutions ne sont pas à la hauteur de l’enjeu, surtout dans les recommandations pour les pouvoirs publics. Le volontarisme ne résoud rien si on n’entre pas dans le détail de la vie quotidienne des entreprises.
Quand on voit la réalité du Passeport numérique sur le terrain ou les opinions des chefs d’entreprises de PME ou de TPE à propos de l’Internet, on peut se demander si les solutions sont bien adaptées. Mais existe-t-il des solutions efficaces ?
Les entreprises sont comme les particuliers et les raisons de la non appropriation probablement les mêmes.
Peut-être faudrait-il se pencher précisément sur les raisons de la fracture comme l’avait fait l’équipe de Martine Boutary pour les PME ou le Greco pour les non internautes aquitains.
Le discours sur les risques de la fracture numérique ou sur les bénéfices de l’Internet sont sans effet sur ces populations car elles sont indifférentes ou déçues. L’information seule est donc inefficace car elle n’a pas de prise sur les destinataires. Un décalage que connaissent aussi les responsables de campagnes d’information sur la santé.
Et si un travail sur l’adaptation des offres, sur les infrastructures ou sur la capitalisation des bonnes pratiques est indispensable, il est inadapté pour faire basculer les entreprises dans le numérique.
En revanche, accompagner les entreprises individuellement (car, comme l’écrit Vincent Fournout “chaque organisation a ses particularités”) est plus efficace. Moins spectaculaire mais beaucoup plus durable que les campagnes nationales d’information généraliste.
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Commentaires
Et oui, à l’heure où certaines sont de vraies Entreprises 2.0, certaines ne maîtrisent toujours pas l’outil informatique.
Mais il est aussi vrai que l’intérêt est différent que l’on soit une agence de communication ou une cordonnerie
Aussi cette fracture ne me choque pas forcément.
Ce qui est dommage c’est que si l’on utilisait les technologies 2.0 au travail, on pourrait ainsi éduquer les salariés pour qu’ils bénéficient des mêmes avantages une fois à la maison. Hors, c’est souvent le contraire qui se passe : “c’est parce que j’utilise les flux rss pour des raisons personnelles, que je me met à les utiliser à mon travail” !
Et je suis bien d’accord avec toi, accompagner individuellement les entreprises restera la meilleure solution. Chaque cas est si particulier qu’une solution universelle n’existe pas !
Entièrement d’accord avec ce point de vue Xavier, et c’est cette prise en compte des singularités qui signe le travail du consultant !
Effectivement Olivier, certains métiers prédisposent à une compréhension plus rapide des enjeux de l’Internet.
Mais j’ai observé que peu importait le secteur d’activité lorsque le patron avait saisi les bénéfices qu’il pouvait attendre du net. Dans ces cas-là, il parvient à surmonter toutes les difficultés.
Les politiques ont tellement l’habitude de régler les problèmes par la subvention et par l’assistanat qu’ils pensent que la fracture numérique n’est qu’un problème de manque d’argent
Mais il existe tant d’autres causes…
Florence, la prise en compte des singularités est indispensable en effet mais c’est frustrant à l’échelle du pays. On est dans le qualitatif, pas dans le quantitatif…
C’est un véritable changement de culture en effet : masse vs longue traine ! Et cette tendance est globale !
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