Peut-on séduire ses clients avec les réseaux sociaux ?
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Mauvaise nouvelle pour les agences de pub ou marketing qui vendent à leurs clients de la présence dans les réseaux sociaux.
On s’en doutait un peu mais un film viral ou un groupe dans Facebook ne suffit pas comme relation-client explique Fred Cavazza :
” Il en faut plus pour se rapprocher réellement des clients, c’est un travail de terrain laborieux qui passe obligatoirement par des échanges de personnes à personnes, un dialogue entre un représentant de la marque et un client, pas un bref échange entre un support de campagne et une cible non-identifiée.
Si vous diffusez un film à caractère viral, vous n’êtes pas en train de dialoguer avec vos clients. Si vous publiez un widget sur Netvibes ou Facebook, vous n’êtes pas en train de dialoguer. Si vous lancez une campagne où des blogueurs gagnent des lots en relayant votre message, vous n’êtes pas en train de dialoguer.”
Encore un petit effort, le Web ne peut pas tout, même dans sa version 2.0… Un peu de relations humaines et de vraies comunautés animées, c’est mieux.
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