Bertrand Duperrin résume très bien le rôle et l’importance du community management pour l’entreprise, trop souvent traité comme un gadget à la mode :
» Finalement peu (NDLR : de clients) ont besoin du discours commercial ou d’une logique de vente trop apparente. Ils veulent conseil et confiance. La vente se fera par ricochet. Mais on notera également un impact sur l’innovation, le support, la qualité des produits, la compréhension de la logique du produit par le marché, l’image de l’entreprise etc.
En effet le community manager, s’il porte la voie de l’entreprise sur le marché, est également la voie du marché au sein d’entreprise. Charge à lui de faire en sorte que son action permette la concrétisation d’une logique gagnant gagnant , en orientant pourquoi pas le marché mais en orientant également l’entreprise par rapport aux feedbacks recueillis. »
Un rôle important, stratégique même qui dépasse le développement de la e-reputation en externe. D’où la conclusion sur le profil du community manager :
» C’est quelqu’un qui a une vision globale et transverse du business, pas un stagiaire piqué à l’agence de com’ du coin. »
