Comment évincer les prospecteurs téléphoniques
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Vous je ne sais pas, mais moi la prospection téléphonique me dérange beaucoup plus que les spams. Peut-être parce que j’ai un bon anti-spam.
En revanche, rien à faire pour éviter le démarchage téléphonique.
Les prospecteurs osent tout, sur votre téléphone privé ou sur la ligne professionnelle, à n’importe quelle heure. Récemment on a essayé de me vendre une véranda un dimanche matin. C’est certain, j’étais là, mais pas de bonne humeur !
Leurs fichiers sont peu qualifiés (arrêtez d’appeler mon fax, il n’achète rien), leurs ficelles sont grosses (vous avez été sélectionné…) et les techniques sont parfois limite (ah bon, j’ai encore gagné un gros lot ?).
Et que penser d’une relation commerciale qui débute par un mensonge : « Bonjour, je m’appelle Pauline ou Robert » alors que la pointe d’accent laisse plutôt deviner une Rachida ou un Diallo dans un call center à Tunis ou au Sénégal. Il paraît qu’il faut personnaliser la relation et y introduire de la proximité. Moi je préfère la franchise.
Comme tout le monde j’ai envie de leur raccrocher au nez. Ou d’être désagréable.
Cependant, pour connaître un peu les call center, je sais que derrière les Pauline et les Robert, les Rachida ou les Diallo il y a des opérateurs à la tâche avec des cadences difficiles à tenir.
Alors comment de débarrasser des importuns le plus gentiment possible ?
Voici quelques techniques éprouvées. N’essayez même pas de leur dire que vous n’avez besoin de rien, c’est prévu dans la table d’objections.
La plus rapide
Le temps de chaque appel du prospecteur est compté. Il n’est pas là pour vous faire la conversation. Faites-lui gagner du temps à lui aussi.
Réponse : « Il doit y avoir une erreur car vous êtes ici chez un particulier » (adaptez la réponse si on appelle à votre domicile : « Vous êtes dans une entreprise »). Effet garanti.
La plus longue
Jouez la montre. Encore une fois, l’appelant doit respecter ses quotas d’appel dans la journée. Faites-lui perdre son temps et il ira voir ailleurs.
Cette solution est la plus ludique mais il faut avoir du temps à perdre. Essayez de trouver les questions non prévues dans le scénario d’appel ou dans sa table d’objections. Il aura peut-être réponse à tout, à vous d’innover. Mais soyez certain qu’il surveille l’horloge.
La sournoise
Réponse : Demandez au prospecteur combien de temps on lui alloue pour chaque appel dans son scenario. Et s’il est prêt à les gaspiller pour rien ?
Attention : ne fonctionne pas chez les prospecteurs débutants collés à leur argumentaire.
Et vous, vous avez d’autres techniques ?
http://www.dailymotion.com/vid eo/xdhiiz_orange-une-balle_fun 
Commentaires
Effectivement, c’est assez dérangeant..et exaspérant parfois.
Et c’est sans compter les messages automatiques (enregistrés) que l’on va tous (re)découvrir pour les prochaines élections régionales !
Bref, le mieux serait d’inventer (si ça n’existe pas déjà) un filtre anti-spam pour téléphone
La franche : « Je ne suis pas intéressé, il est inutile que vous et moi perdions notre temps. »
Et s’il insiste : « J’ai essayé de répondre courtoisement que je n’étais pas intéressé, ne m’obliger pas à être plus direct. »
Je n’ai jamais eu à être « plus direct »
J’ai deux méthodes efficaces. La première est agressive et je la réserve à ceux qui insistent (des cuisinistes, souvent) : je suis inscrite en liste orange et je les menace de poursuites s’ils m’appellent encore. Radical pour disparaître des fichiers !
La seconde est plus douce : je coupe la parole et je dis rapidement « Merci de votre appel mais je suis opposée à ce type de démarchage. Je vous souhaite une bonne journée, au revoir. » Il faut le dire calmement et fermement sans se laisser interrompre. Ça fait aussi parfois disparaître des fichiers.
Gagner un bataille c’est chouette mais c’est bête. Il faut gagner la guerre en essayant de se faire rayer des bdd.
Exemple :
-Bonjour, vous êtes bien propriétaire d’une maison individuelle ?
- Non je suis locataire, et non toute la rue [Nom de votre rue] c’est des immeubles. Si vous voulez le propriétaire c’est [Donnez le nom du syndicat HLM de votre région]
Quelques dizaines de minutes plus tard vous aurez surement le responsable du plateau téléphonique qui vas vous rappeler, vous le maintenez ce que vous avez dis précédemment, et le tour est joué (et vos voisins vous remercions)
Autre variante quand le téléprospecteur vous accroche pour un soit disant sondage sur les énergie renouvelable. Coupez le immédiatement par un « Je suis totalement pour la cause des énergies renouvelable, mais malheureusement toute la commune/cartier de [votre village ou cartier] est une zone protégé en raison du château de [inventez un nom]« . Vous verrez vous aurez déjà répondu à toutes les question de son « sondage ».
Sinon si le teleprospecteur souhaite vous vendre de l’alcool, dite les mots « croix bleue » et normalement si il est situé dans un centre d’appel moderne, il aura moins de 10secondes pour vous saluer avant que l’appel soit automatiquement coupé et que votre nom soit rayé de la bdd.
Voila mes trucs perso
haha j’aime la technique sournoise
Personnellement, je n’arrive pas à rester sympathique avec ce genre d’appel. Donc j’attends un peu qu’il y ait un blanc pour dire calmement que je ne suis pas intéressé, et je pose le combiné sans raccrocher et laisse mon interlocuteur parler dans le vide. De temps en temps je vérifie s’il est encore là à papoter tout seul, mais la plupart du temps ça tourne court
Je leur fais perdre du temps sans perdre le mien.
1. Je réponds aux deux premières questions et je pose le combiné et je continue à bosser … ils sont payés pour parler un long moment sans se laisser interrompre. Ça diminue leur quota et leur rentabilité. (j’ai créé un groupe Facebook pour inciter les autres à faire pareil,sans grand succès).
Variante: « oui, il est là, je vais le chercher … » je gagne un bon moment et puis je retombe sur la technique 1.
Parfois je réponds en allemand ce qui a pour effet de déconcerter l’interlocuteur qui rarement cette langue.
D’autres fois je fais semblant de ne pas l’entendre, comme s’il y avait de la friture sur la ligne…
Comme Delphine, poliment mais fermement, j’indique que je refuse toute publicité par téléphone, au revoir et je raccroche rapidement que nous ne perdions notre temps ni l’un ni l’autre.
J’ai abandonné la mention à la liste orange car cela ne donnait absolument aucun résultat?
Moi j’adore commencé doucement en disant un truc dans le genre: « vous savez je ss étudiant et je n’ai pas trop d’argent… » puis j’enchaine rapidement sur une question (du genre, « je fais des études de psycho. vous avez fait quoi vous ? j’ai eu des pleins de partielles difficiles, etc. ») tout en ayant une voix remplie d’humour (toujours avec le sourire qui doit s’entendre). Je ne lâche jamais la conversation pour voir combien de temps le correspondant peut tenir tout en sachant qu’il ne me vendra rien de chez rien !
Alban je vois que l’expérience des centres d’appel à servi à quelque chose
J’ai malheureusement plus de propositions pour changer ma chaudière ou me vendre des panneaux solaires que de démarchages pour vendre du vin.
J’adorerais faire le coup de la « croix bleue »
J’ai testé et adopté:
… ah, bah, vous tombez mal, ma femme travaille chez [un concurrent], vous comprenez que je ne peux pas acheter chez vous, hein?
Bonjour moi aussi j’utilise le « ça m’interresse pas aurevoir et je racroche » ou je laisse causer, je lui pose plein de questions, fais semblent d’etre intrerrssé et ensuite je dis non trop cher aurevoir, mdr radical, et ils ne rapellent plus
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