Y-a-t’il du coup de pied de l’âne dans la campagne de Michel-Edouard Leclerc en faveur de la fin du monopole des pharmacies ?

Titillé par le gouvernement sur ses marges arrières et sur son protectionnisme, MEL s’attaque à une vache sacrée en demandant l’autorisation de vendre 200 médicaments OTC (sans ordonnance) dans ses parapharmacies.

Pourquoi pas puisque le projet prévoit que ces médicaments seront vendus par des docteurs en pharmacie ?

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Monte dans ta chambre sévit den ouveau au profit d’une campagne du centre commercial des Quatre temps à la Défense en faveur de l’achat groupé.

Une technique déjà adoptée par les entreprises (c’est si facile de regrouper ses besoins avec Internet) qui ne devrait pas déplaire à Coachprix. Surtout en cette période de sensibilité au thème du pouvoir d’achat.

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Les secteurs de la communication et de la téléphonie concentrent 28% des presque 110 000 plaintes de consommateurs traitées en 2007 par les association de consommateur et répertoriées par les services de la Répression des fraudes.

Les FAI et les opérateurs de téléphonie sont plus exposés que d’autres ? Leurs services sont moins stables ? Ils ont trop de clients à gérer ? Ou c’est culturel ?

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Michel-Edouard Leclerc annonce que son enseigne va, le 1er février, retirer de la vente des produits trop chers, jugés inflationnistes.

Habitué des coups de pub dans la posture de “défense du consommateur”, il pousse cette fois-ci le bouchon un peu trop loin. En bon professionnel du lobbying, il prend en otage quelques produits emblématiques, dont la Vache qui rit, l’amie des petits enfants.

Pour ceux qui n’ont pas tout à fait compris son geste, MEL souligne avec cette campagne que ce ne sont pas les grandes surface qui plombent le pouvoir d’achat mais les méchants industriels. Grande surface, ça eût payé mais ça paye plus !

C’est sa riposte aux mesures du gouvernement qui envisage de développer la concurrence entre grandes surfaces. Une concurrence qui permettrait d’en finir avec les fameuses marges arrières.

Le gouvernement est assez sensible au sujet du pouvoir d’achat ces temps-ci. Il utilise donc les vieilles recettes interventionnistes pour tenter de contenir les hausses de prix. Il est dans son rôle.

Mais c’est amusant de voir MEL, apôtre de la libre entreprise, faire de la surenchère dans la régulation des prix en prenant les consommateurs en otage. Alors quoi ? Le philantrope libéral ne défendrait-il, en fait, que son bout de gras ?

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Henri Coste est un (ancien) client de Neuf Cegetel mécontent. Il le blogue. Va-t-il se faire repérer par l’opérateur ?

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Et pan, une journée de grève dure à la SNCF, juste au moment où le service du TER sur la ligne Paris-Granville s’améliorait !

Je ne sais pas si les cheminots vont passer leur journée à manger des merguez devant un brasero ou défiler entre Bastille et Nation à Paris.

En tout cas, c’est certain, ils ne feront plus la fiesta sexual chantée dans l’ancienne publicité du TER.

Pour ceux qui saisissent mal, les paroles du groupe danois Powersolo sont sans équivoque :

Hola senorita click el dick por entrar
Uno mundo de fiesta sexual.

… voir la suite des paroles de Juanito sur le site du groupe

Aujourd’hui, les guépards de Bougeons mieux sont assagis, et la bande son a changé.

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Cela faisait longtemps que je n’avais pas publié de billet sur la consommation. Un coup de fil du service commercial de SFR me fait repartir pour un tour.

Sauf erreur, je suis client de cet opérateur de téléphonie mobile depuis 10 ans et nous avons, en cours, 5 abonnements chez eux.

Un mois avant l’échéance de l’un de cescontrats, SFR m’appelle pour un renouvellement. Je passe sur la méthode : la voix jeune et charmante déroule son argumentaire si laborieusement qu’on voit presque son écran défiler. Bref.

A moi, vieux client de 10 ans, on prétend me faire un cadeau de fidélité avec une offre… plus chère que l’offre initiale.

Car, chez ces opérateurs, on vous fait des bassesses pour vous séduire avant de vous abandonner. Contrairement à leurs déclarations, la fidélisation n’est faite que de gadgets inutiles (SMS gratuits, périodes à mi-tarif entre 3 et 4h du matin, etc.) destinés à opacifier les offres.

C’est curieux ce mépris car tout le monde sait que la conquête de nouveaux clients coûte cher. En fait de fidélisation, on me propose des vrais-faux nouveaux services pour mieux augmenter ma facture.
J’en tire une conclusion immédiate : puisque la fidélité ne paye pas je vais optimiser mon changement d’opérateur pour conserver le plus souvent possible mon statut de client récent. Bienvenue chez Orange ou chez Bouygues Telecom !

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Enfin un vrai débat dans cette campagne présidentielle.

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A la suite de ce billet de la semaine dernière, je reçois un coup de fil de Régis Novi, directeur marketing de Mailinblack. Ce qui prouve au moins que leur veille est bien organisée. Merci Google d’avoir transmis mes doléances de consommateur.

Il prend soin de m’expliquer l’origine des problèmes qu’ils connaissent depuis quelques mois et de leur déficit de communication.

Contrairement à ce qu’on pouvait craindre, cette mauvaise communication repose sur un choix.

Leur société connaît une croissance rapide et une réorganisation complète des services qui évoluent vers plus de qualité. Ils n’ont pas les moyens de bien communiquer et préfèrent donc se concentrer sur l’amélioration de la qualité de leurs prestations.

Ils avaient bien envisagé d’ouvrir un blog pour gérer la relation client mais ils manquent de ressources.

Comme on l’a deviné au travers de leurs messages et de leur nouveau site web, la nouvelle cible de Mailinblack est un public professionnel. Ils n’ouvrent d’ailleurs plus de nouveaux comptes pour les particuliers.

Et, corollaire de cette l’évolution, un numéro de téléphone de contact est réapparu sur le site ainsi qu’un formulaire de contact.

Conclusion 1 : ce n’est pas toujours inutile de communiquer.

Conclusion 2 : cette petite histoire illustre bien le Manifeste des évidences ; les entreprises ont tout intérêt à apprendre à s’organiser face aux clients en réseaux.

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Coup de fil ce matin : “Je n’ai plus accès à mon compte Mailinblack. J’ai vu dans Google que sur Adverbe vous parliez de problèmes chez ce service. Pouvez-vous m’aider ?”.

Hier dans l’après-midi, Mailinblack a expédié un mail laconique à ses utilisateurs : en fin de journée on ne pourrait plus se connecter à son webmail et à son antipam depuis l’adresse habituelle dorénavant réservée aux comptes professionnels.

Il faut donc maintenant se connecter via : http://antispam.mailinblack.com

Comme mon correspondant était en déplacement, il n’avait pas reçu ce mail et ne pouvait pas se connecter à son service. Un seul mail d’info, en vitesse, pour annoncer un changement aussi important dans la journée-même c’est de toute façon un peu léger, non ?

Faut le dire chez Mailinblack si nous autres clients particuliers on dérange. On ira voir ailleurs.

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