Le choix des catégories a été fait par Blueboat et il se révèle assez pertinent.

Adverbe est classé dans la catégorie « Conseil, communication, influence, stratégie ».

Carte des acteurs de l’e-réputation

Un poil trop didactique, ce film illustre bien les réactions de désarrois des entreprises qui ne connaissent ni ne maîtrisent le Web social. Les comédiens sont excellents, on s’y croirait.

Si vous n’êtes pas plus avancé que Lookmaps dans la compréhension et la maîtrise du Web 2.0, du Web social et des réseaux sociaux, si vous craignez pour votre réputation en ligne, commencez par une formation Gérer votre e-réputation pour vous lancer.

Cette étude permet d’affirmer que l’on pouvait anticiper cette radicalisation par l’observation de signaux faibles dans le discours des syndicats sur la blogosphère : montée de l’expression de la colère et mise en avant de la mobilisation.

La méthode d’analyse a consisté dans un premier temps à observer (entre avril et septembre 2010) 764 sources (CGT, CFDT, FO, CFTC, UNSA, CFE-CGC, FSU, SUD-Solidaires, CNT) et à en extraire :

• les principales familles d’opinion négative et les mots-clé de la contestation
• à mesurer les signaux faibles montrant une courbe significative entre avril et septembre.

On peut mettre en évidence 5 points importants dans l’étude :

• 7 familles de mots négatifs ressortent dans le discours syndical : injustice, colère, dépréciation, échec, frein, anxiété et danger
• le vocabulaire du conflit occupe une présence forte et constante sur les 6 mois étudiés
• le registre de la colère montre une croissance régulière de début avril à fin septembre, triplant ses occurrences dans le discours syndical
• le mot-clé de la mobilisation connaît une courbe similaire
• la polarité globale négative grimpe à 71 % juste avant l’été et se maintient à ce niveau très élevé à la rentrée.

L’étude complète est téléchargeable à cette adresse :

«Etude : la parole de la blogosphère syndicale»

Près de 1 000 tweets ont été extraits entre le 30 août et le 17 septembre, soit une semaine avant et après la première mobilisation syndicale du 7 septembre dernier.

Les signaux émergents des tweets sont à nette dominante négative : registres de la colère et du conflit, du danger et de l’anxiété, ainsi que de l’immoralité (caractère inique de la réforme).

La présence remarquable du vocabulaire de la mobilisation et du conflit ainsi que la référence dominante aux syndicats dans le vocabulaire politique indique que le réseau Twitter est plutôt en accord avec les revendications antigouvernementales.

Patrick Arnoux, son auteur, m’a interviewé. J’ai donc fait part de ma conviction que les nouvelles habitudes d’échanges et de conversations permises aux consommateurs par les réseaux sociaux et par les outils 2.0 imposaient (ou imposeraient) aux entreprises l’abandon de la langue bidon.

Que ce soit la langue de bois pour être conforme ou pour éviter de donner prise (en interne ou en externe), ou un jargon à vocation identitaire ou pour se donner l’air intelligent (et supérieur), ces langues pauvres et obscures sont de l’anti-communication.

Or la demande de communication authentique (de « parler vrai » comme on dit en langue de bois) des la part des « parties prenantes » de l’entreprise est très forte. Comme l’explique l’une des « thèses » du Manifeste des évidences :

« Dans quelques années à peine, l’actuelle voix homogène des affaires – le son des rapports de mission et des brochures – semblera aussi forcée et artificielle que le langage du 18e siècle à la cour de France. »

Plus précisément, 69% des Français interrogés dans le cadre de l’enquête se disent concernés par l’impact de leur réputation en ligne sur leur vie privée et professionnelle.

Et 77% des personnes interrogées disent être conscientes que les informations en ligne sont susceptibles d’être prise en compte dans le cadre d’un recrutement.

Parmi les outils utilisés par les Français pour gérer leur réputation en ligne :

• 43% prennent le temps de sélectionner les contenus avant leur publication en ligne,
• 37% paramètrent leurs profils sur les sites de réseaux sociaux notamment afinde déterminer qui en a l’accès,
• 22 % suivent attentivement les commentaires des autres faits sur eux (sur les blogs, les réseaux sociaux…). Avec les Allemands, ils sont également les plus nombreux à entrer leurs noms dans les moteurs de recherche.

(via Jean-François)

Le succès des réseaux sociaux, du Web social, dépasse la sphère privée et touche aussi le monde économique. L’année 2010 devrait ainsi voir l’explosion des réseaux sociaux en entreprise.

Or, c’est dans ce Web social que se fabrique aujourd’hui l’influence de l’opinion, spontanément ou de manière organisée. Une opinion atomisée qu’il est illusoire de vouloir influencer avec les vieilles méthodes de la communication et du marketing.

Pour pouvoir agir efficacement, pour bâtir une stratégie d’influence, il faut commencer par comprendre. Nous sommes donc revenus, dans cet ebook, aux fondamentaux de l’influence et à la manière dont elle s’exerce sur l’Internet pour bâtir ou défendre une réputation.

C’est dans ce contexte d’influence qu’il faut replacer la réputation en ligne, ou e-réputation. Elle est un élément de la réputation globale de l’entreprise et constitue, à ce titre, une part de sa valeur.

Nous vous souhaitons bonne lecture et nous vous donnons rendez-vous ici, sur Adverbe, ou sur le site web de François-Bernard.

Enfin, vous noterez sur cet ebook le crédit minuscule du maquettiste, Jean-Christophe Courte, graphiste de livres aussi talentueux que modeste.

Retrouvez en ligne la bibliographie et la webographie du ebook.

L’agence Pinkanova diffuse quelques règles et recommandations pour rendre ces vidéos plus efficaces :

Il s’agit d’apporter des réponses et des conseils à une entreprise qui découvre qu’elle est présente de manière négative sur Google. Des conseils adaptés à son activité, à sa taille mais aussi à sa connaissance du sujet.

Dans le cas étudié, la petite agence de communication institutionnelle De vous à moi, située en Poitou-Charentes, découvre par hasard en bonne place dans Google un blog qui « démonte » point par point l’une de ses campagnes.

Le premier réflexe de José Jeanparle, le dirigeant de l’agence, est de contester l’analyse du blog dans les commentaires. Comme le blogueur a effacé son commentaire, José s’adresse à son conseiller juridique. Ce dernier lui indique qu’aucune action ne peut être entreprise car le blogueur ne fait qu’exercer son droit de critique.

Ainsi que le précise l’exposé du cas, José « n’est pas un expert sur le Web ». Son agence n’a même pas de site web.

La recommandation qu’on pourrait lui faire serait de développer son existence sur l’Internet mais pas seulement de manière institutionnelle. Exister en bonne place dans Google mais aussi dans les réseaux sociaux et les forums.

Et avant cela qu’il se forme pour prendre conscience des enjeux de sa non présence : on parle de lui sans qu’il puisse réagir. Et, tant qu’à faire, former aussi les 7 collaborateurs et son associée pour que toute l’agence soit au diapason. Et puis cette évolution commune est un beau levier de management. Enthousiasmant, non ?

Se former au Web social

Le billet critique apparaît en 3^e position sur la 1^ère page de résultats dans Google pour une recherche sur le nom de son agence. Ce n’est pas un drame. C’est même normal puisque De vous à moi est absent du Web. Pas de panique, la e-réputation se construit dans la durée.

Après cette acculturation au Web social, l’entreprise de José Jeanparle pourrait organiser une veille simple sur son nom et sur celui de ses dirigeants. Par exemple en ouvrant un agrégateur de flux RSS pour y lire les résultats de recherche réalisés dans Google news, dans Google blog search et dans Google video. Comme José Jeanparle réalise déjà une « revue de presse numérique » il n’aura pas besoin de bouleverser ses habitudes. Il gagnera juste en efficacité et en productivité.

Une fois cette veille mise en place, l’agence détectera avec l’habitude les « influenceurs » et les sources intéressantes de son secteur d’activité. Elle pourra engager des conversations avec eux après avoir ouvert un blog où elle pourra montrer son expertise (et aussi un petit site web corporate, cela ne fera pas de mal). Elle parlera d’égal à égal avec les blogueurs qui effacent ses commentaires. Et avec ses « parties prenantes » : ses clients, ses prospects, ses sous-traitants, des journalistes, des chercheurs, des candidats à l’embauche ou à un stage…

Elle pourra également montrer son expertise en publiant des articles dans des sites collaboratifs comme Le Post ou Rue89. Là aussi en respectant les usages non promotionnels.

Pour continuer, l’agence créera un compte professionnel sur Facebook et un autre sur Twitter, en ayant pris soin de se documenter au préalable sur les usages de ces réseaux sociaux. Elle pourra compléter cette découverte en s’inscrivant dans des réseaux sociaux plus thématiques comme Linkedin ou Viadeo.

Elle pourra enfin explorer l’univers de la vidéo en ligne et s’essayer à publier ses propres vidéos sur des sites de partage comme Youtube ou Dailymotion. D’autant plus facilement que José Jeanparle a déjà réalisé l’exercice 4 ans plus tôt.

Contenu et conversations

Toutes ses actions n’ont qu’une finalité : faire comprendre à l’agence que la communication traditionnelle a beaucoup évolué avec le Web 2.0. L’information unidirectionnelle poussée vers le destinataire a laissé la place à un nuage de conversations dans lesquelles l’agence doit faire son trou.

Pour cela elle dispose de 2 véhicules : la création de contenu « portable » sur le Web (textes, vidéos, tweets, slides…) et la mise en circulation de cette information, c’est-à-dire la gestion d’une communauté d’interlocuteurs. Sans avoir peur de débattre publiquement avec des gens d’avis différents ou contraires aux siens.

Les outils n’ont rien de magique. Sans ce travail de production et de « management de communauté » il ne se passera rien et la e-réputation de De vous à moi ne progressera pas sérieusement.

How digital is your company interrogeait le patron de Mercer il y a 10 ans. La stratégie de management de la e-réputation d’une entreprise pourrait toujours se résumer à cette question.

Une bonne gestion de sa e-réputation impose donc d’anticiper les risques de crise qui peuvent découler de cette activité sur l’Internet.

Christophe Asselin, spécialiste de la veille et consultant chez Digimind, a conçu un tableau pour représenter la typologie des risques d’e-réputation. Une mise en forme conceptuelle qui permet par exemple de construire « à froid » des plans pour réagir à une crise.

A noter que Christophe est également l’auteur du ebook de Digimind, Réputation Internet : écoutez et analysez le buzz digital, paru en 2008.

Pour téléchargez la typologie des risque (ou les ebooks de Digimind) complétez ce formulaire.