Facebook est la star du Web, l’application-people de l’année 2007. Loin devant nos personnalités les plus actives si l’on en juge d’après Google fight.

Ce succès ne signe-t-il pas son arrêt de mort, tout du moins pour un usage professionnel ?

La pollution par les farces et par les applications ludiques auquelles nous convient nos nombreux amis prend largement le pas sur les quelques bénéfices relationnels engendrés par la plateforme. Quant à la fonction de filtre social sensée nous sélectionner les meilleures trouvailles du Web, elle se résume plutôt au signalement de la dernière vidéo de Clara Morgane.

J’avais déjà écrit ma réticence à propos des logiciels sociaux à cause de leur faible valeur ajoutée, y compris à propos de Facebook qui se révèle très chronophage. D’autres ont voté avec leurs pieds et les avis sont partagés chez les Explorateurs qui se sont penchés sur le sujet.

Bertrand Lenôtre, grand podcateur et fondateur de Podemus, résume bien le problème de Facebook - et des logiciels sociaux en général - dans l’entretien qu’il donne à l’Atelier des médias de RFI. Les outils sociaux ne peuvent pas tout, il faut apprendre à se débrouiller tout seul. “Il y a surabondace des solutions sensées nous aider à gérer notre information”, explique-t-il. “Il faudra bientôt gérer les gestionnaires d’information”.

Jusqu’ici, il faut bien le reconnaître, on n’a guère trouvé mieux qu’un agrégateur pour gérer son information. On choisit aussi les “amis” être transformé en Zombi .

En fait, tout cela se résume au vieux débat du push et du pull, non ?

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Oui, je sais, c’est déloyal et opportuniste de vous faire saliver sur les vertus et les joies du télétravail alors que vous galérez en ville.

Evacuez vos envies d’étrangler les cheminots ou, les conducteurs de métro. Profitez plutôt de la grève pour parler du sujet à votre patron, il sera probablement plus réceptif. Et nous serons heureux de venir lui expliquer tous les bénéfices qu’il pourrait tirer de ce mode d’organisation.

En attendant, il faut être honnête : le travail 2.0 (anciennement appelé télétravail) ne fait pas que des heureux. Par souci d’objectivité, je vous rediffuse le 1er épisode des mésaventures de la famille Lefred (voir les autres) :

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Le syndicat CFDT de Renault publie un compte rendu de la commission de suivi du projet de télétravail chez le constructeur automobile.

Selon ce document (PDF), 88 télétravailleurs sont opérationnels, fin octobre, et 38 futurs télétravailleurs en cours d’installation. L’ensemble des candidats a choisi de télétravailler 2 jours par semaine pour étendre progressivement leur activité à distance à 4 jours.

L’accord signé par les syndicats et Renault prévoit en effet que le minimum possible de journées en télétravail est de 2 et le maximum de 4 afin de conserver au moins 1 journée dans l’établissement pour “préserver le contact avec les collaborateurs”.

La motivation des télétravailleurs est à 70% la difficulté du trajet domicile-travail, à 20% la facilité d’organisation de ce mode de travail et à 10% pour des raisons personnelles.

Pour communiquer en interne auprès des salariés, Renault a mis en place des fiches d’information dans l’intranet et a organisé des séances d’information. Ces dernières ont touché 350 personnes qui envisagent aux 3/4 de devenir télétravailleur

Assez surprenant, les difficultés rencontrées dans la mise en place du projet concernent… les normes d’installation électriques (seulement 7% des des logements conformes à la 1ère visite).

(via Miroir social)

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On peut découvrir dans cet article du Journal du Net la batterie d’outils utilisés dans les sociétés informatiques pour travailler à distance et pallier les effets de la grève des transports.

Curieusement, si elles sont très bien placées pour maîtriser ces outils collaboratifs, elles les utilisent encore assez peu :

” Cependant, chose assez étonnante les mentalités restent encore parfois très fermées au travail à distance, même dans le secteur informatique qui pourtant bénéficie de tous les outils nécessaires pour le faciliter. «Si je peux me permettre, étant anglo-saxon, je constate que les entreprises françaises sont un peu en retard dans l’acceptation de la notion de télétravail, sur la qualité des tâches effectués de cette manière, et sur la qualité de vie que cela permet au salarié», confirme Matthew Foxton (Bull).

De même, les applications hébergées et les services de travail collaboratif en ligne restent quant à eux relativement peu utilisés par les sociétés informatiques pour le moment. “

Comme quoi la lenteur à se convertir au télétravail en France est bien un problème culturel du management.

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Le télétravail n’a même pas été évoqué au Grenelle de l’environnement. Et l’irrigation du territoire par le chemin de fer régresse. Autant dire que rien n’est fait structurellement pour diminuer de manière drastique le gaspillage de déplacements automobiles liés au travail.

Dans le même temps, beaucoup de ruraux sont obligés de se battre pour disposer de débits corrects afin de se connecter à l’Internet. Je ne parle même pas de fibre optique. Je parle de minimum de survie.

Mon ami Pierre Ygrié souligne une fois de plus dans un communiqué l’état déplorable de la situation dans son département de la Lozère :

” Ce manque d’infrastructures est particulièrement flagrant dans le massif central et singulièrement dans le département symbole de la ruralité s’il en est, la Lozère, 73500 habitants loin derrière l’avant dernier, la Creuse (124 000) et trois fois plus faible que celle de la Corrèze, département avec lequel elle est souvent confondue…. depuis Paris !

La Lozère n’a ni aéroport, ni fluvial, de moins en moins de fer et le projet de mise à 2×2 voies de la RN88, pourtant projet pilote en matière d’environnement avance à pas d’ « escargot » !

Les ruraux attendent des mesures fortes dans deux domaines structurants des territoires et totalement cohérents avec la démarche de développement durable : le fer et le numérique. “

Un article de la Tribune du 31 octobre évoque ces difficultés. On s’amusera au passage du poncif de la photo pour illustrer cet article sur le télétravail. La super-maman qui, habituellement dans ce genre d’article pianote sur le clavier avec un bébé sur le bras a été remplacée par un papa. C’est plus politiquement correct mais tout aussi ridicule. Et un mauvais coup pour l’image du télétravail.

Je ne sais pas si le gaspillage de CO2 cause le réchauffement de la planète. Mais je suis certain que beauoup de déplacements quotidiens habitation-bureau sont inefficaces. Une perte de temps et un gaspillage gigantesque.

La recette pour en venir à bout n’est pas simple. Mais elle est connue :

• développer un réseau ferroviaire de proximité afin d’encourager la circulation en train
• développer l’aménagement du territoire en très haut débit (fibre optique et solutions d’attente)
• développer une culture numérique dans les entreprise pour favoriser le travail collaboratif à distance.

Il ne s’agit pas de créer des infrastructures inutiles à grands coups de subventions. Il s’agit d’investir massivement pour favoriser une révolution des usages et de l’organisation du travail.

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Guarana est une petite agence de communication (2 personnes) installée à Alençon, dans l’Orne.

Grâce au télétravail, elle vient de remporter un gros contrat avec Lustucru, société située à Lyon. La prospection et le suivi du projet se font à distance. Pas une fois l’agence ne s’est déplacée dans la capitale des Gaules.

Exemple d’autant plus méritoire que l’activité de Guarana sur le Web est modeste.

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Ecrire des poésies ou des nouvelles à plusieurs mains c’est devenu très simple avec WikiNouvelles.

Certes, l’outil est plutôt “révolutionnaire” dans ce domaine d’activité. Pas l’idée d’écriture collaborative.

Mais cela a-t-il du sens ? Une poésie ou une nouvelle ne sont-elle pas,  par essence, des oeuvres individuelles ?

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“Les nouvelles technologies n’ont pas fait décoller le télétravail” déploraient les Echos il y a deux jours. A peine 2% de salariés travailleraient à la maison avec ce type d’organisation et 5% en télétravail nomade.

L’article cite comme succès l’entreprise nantaise Sneda qui a fait passer 15 de ses 120 salariés en télétravail. Un exemple déjà cité par Le Monde en juin et au sujet duquel Netploy avait fait un retour d’expérience : il est très difficile à une entreprise qui fonctionne sur un mode d’organisation classique de transformer ses pratiques.

Echec malgré les nouvelles technologies et l’accord interprofessionnel sur le télétravail ? Le raccourci semble inexact puisque le télétravail non salarié est bien développé chez les indépendants ou TPE dans beaucoup de métiers (6% à domicile).

Le frein est bien culturel dans l’entreprise comme nous l’avons aussi constaté avec nos amis de Home friday. La peur de perdre le contrôle sur ses salariés et le besoin de montrer du “mortar” pour montrer sa puissance sont une partie de l’explication. Quoi de mieux pour montrer son poids social qu’une place de parking réservée devant un gros siège social tout neuf ? Un un Blacberry dans un hall d’aéroport pour prouver qu’on est un cadre hyperactif total deborded.

Pas grand chose à voir avec la productivité, avec le bien-être de ses salariés ou la réduction de la pollution. mais nous ne sommes que des hommes… Nous reviendrons sur le sujet plus en détail.

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Miguel rend compte du débat sur la confiance lors des journée Knowledge management à l’ENSAM.

Parmi les réflexions qu’il a collecté, j’en tire deux qui me parlent car elles sont au centre des prestations d’Adverbe :

• TIC ou TR “technologies de la relation” ?
• La confiance c’est la bande passante de la relation (ou de l’information)

La relation sur l’Internet passe par la confiance qui est elle-même établie très majoritairement par l’écrit. Même si le son et la vidéo progressent, il reste encore à les articuler efficacement avec l’écrit.

(A noter également l’entretien avec Michel Hervé, PDG du groupe Hervé, connu comme maire de Parthenay, ex-ville pilote de l’Internet, sur lequel nous reviendrons.)

Tout ce qui favorise une meilleure expression en ligne (qualité et simplicité des outils, formation) contribue à apprivoiser le visiteur distant, à établir la confiance qui est le préalable à toute relation. Y compris la relation commerciale, de travail collaboratif ou de management.

En d’autres termes, l’essentiel d’une stratégie web réussie ou d’un projet d’organisation collaborative à distancel devrait porter sur la manière de créer la confiance. Tout le reste en découlera logiquement.

Malheureusement, la priorité est souvent donnée aux outils, au design ou a des parties secondaires du projet, importantes mais qui devraient rester subordonnées à la vision stratégique.

Ce sujet prend une autre résonnance car il est au coeur du débat en ce moment dans la formation de formateur à distance de l’université de Toulouse (réalisée à distance évidemment) que je suis en ce moment. La confiance est essentielle à la pédagogie, comment l’établit-on ? Réponse prochainement…

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Philippe Couve, animateur de l’Atelier RFI, organise une émission de radio participative sur le thème du télétravail : Grâce à Internet, je ne vais plus au bureau.

La discussion est lancée et vous êtes chaudement invités à y participer.

Un sujet qui devrait aussi intéresser notre ami Mickaël.

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