Une bonne gestion de sa e-réputation impose donc d’anticiper les risques de crise qui peuvent découler de cette activité sur l’Internet.

Christophe Asselin, spécialiste de la veille et consultant chez Digimind, a conçu un tableau pour représenter la typologie des risques d’e-réputation. Une mise en forme conceptuelle qui permet par exemple de construire « à froid » des plans pour réagir à une crise.

A noter que Christophe est également l’auteur du ebook de Digimind, Réputation Internet : écoutez et analysez le buzz digital, paru en 2008.

Pour téléchargez la typologie des risque (ou les ebooks de Digimind) complétez ce formulaire.

Nous avons préparé 6 tables d’exploration de 25′ minutes. Chaque fonctionnaire participe à toutes les tables et peut ainsi découvrir un nombre importants d’usages et d’outils.

En dehors de ma présentation, ci-dessous, d’un benchmark des bonnes pratiques du Web 2.0 dans les collectivités locales, retrouvez les présentations des autres tables animées par des Explorateurs du Web :

• Management de l’information avec le RSS par Sylvie Le Bars
• Le partage change les usages professionnels par François Duport
• 10 outils tendances, par Grégoire Japiot
• Initiation aux réseaux sociaux, par Luc Legay
• Découverte de Twitter, par Marc Tirel

Voir aussi les photos de Sylvie sur Flickr.

Mais si c’est pour reproduire leurs comportements anciens, je n’en vois pas l’intérêt.

On ajoute juste un canal de plus – les réseaux sociaux – à leur vieilles manières de « faire de la politique » : le ministre twitte, l’opposition critique ses cyber-propos et relaye la po-polémique en vidéo, la presse met de l’huile sur le feu.

Le buzz comme horizon indépassable pour gérer la vie de la cité ?

Merci à Future of work pour la référence sur la Social media revolution.

• 74% des salariés interrogés pensent qu’il est facile d’endommager la réputation d’une entreprise sur les médias sociaux
• 15% des dirigeants seulement se préoccupent actuellement du sujet
• la moitié des salariés affirment qu’une politique d’entreprise ne changera pas leur comportement en ligne
• près de 30 % des salariés ne se soucient pas des conséquences de leur activité sur les réseaux sociaux
• 60 % des salariés déclarent ne pas s’auto-censurer sur les réseaux sociaux malgré le risque auprès de leur employeur.

Voir plus de détails sur la présentation (via Rezoting) :

Au-delà de notre petit exercice de style, ce dossier présente un point assez complet sur les usages de l’outil de microblogging et sur ce que peuvent en attendre les entreprises pour développer leur réseau.

Une étude comparative réalisée dans 10 pays (Europe, Chine, Etats-Unis et Brésil)

Première découverte de l’étude, blogs et réseaux sociaux deviennent le 4e usage le plus populaire sur l’Internet (66,8%) devant l’e-mail (65,1%). Une progression double par rapport à celle des autres usages.

Le temps passé pour ces 2 usages a cru 3 fois plus vite que la croissance de l’usage d’Internet. Avec Facebook qui se taille la part du lion : croissance de 566 % en un an ! Un usage qui se répand, évidemment, au détriment des autres secteurs de l’Internet.

Autre surprise, la moyenne d’âge du public de Facebook augmente. Depuis un an, la tranche des 50-64 an a cru beaucoup plus (+13,6 million) que celle des moins de 18 ans (+7,3 million). Facebook n’est plus un réseau social d’étudiants : un tiers de ses membres est situé dans la tranche 35-49 ans et près d’un quart est âgé de plus de 50 ans.

Bonne affaire pour les annonceurs. sauf que l’image de la publicité est exécrable au sein des réseaux sociaux. Elle est même associée à l’adjectif « faux » constate l’étude (voir schéma).

Pour réussir dans ces réseaux sociaux, un annonceur doit donc s’adapter aux nouveaux usages et respecter 3 principes :

• la publicité doit être une conversation plutôt qu’un modèle « push« 
• le ton de la publicité doit être authentique
• la publicité doit apporter une valeur ajoutée.

Une simple confirmation de l’intuition du Manifeste des évidences (Cluetrain Manifesto) qui remonte à déjà 10 ans.

Mais un challenge de taille pour les marques qui doivent digérer cette évolution et apprendre à y être présentes de manière authentique afin de se forger une e-réputation adaptée à ce nouveau Web social.

« Monnaie » est plutôt réducteur d’ailleurs car les Twollars ne sont pas juste un outil de compensation des échanges marchands mais également une manière de remercier un utilisateur de Twitter pour un service, une gentillesse, un bon mot out tout ce que vous voudrez.

Les twollars c’est aussi du sérieux, une monnaie virtuelle qui trouve un prolongement dans la vraie vie avec des vrais sous pour soutenir des causes. Vous tweetez des Twollars en faveur d’une ONG qui ont valeur d’engagement à verser un vrai don sonnant et trébuchant.

Fun, gadget, et djeune le Twollar ? Pas seulement, c’est aussi l’une des manifestations d’un monde qui est peut-être en train de changer comme l’explique Marc Tirel (lui en est certain mais il est toujours optimiste).

Peut-être un moyen de restaurer la confiance par la proximité et le partage de valeurs : dans Twitter c’est vous qui choisissez vos contacts. Ce qui pourrait également engendrer une dynamisation de la création d’initiatives pour tous en apportant une monnaie de confiance à un échelon hyper-local.

En tout cas, je serai banquier ou sociologue, je m’intéresserai de très près aux Twollars.

En attendant vous pouvez écouter Christophe Ducamp promouvoir les Twollars aujourd’hui dans l’émission Place de la toile sur France culture (et tweetez l’émission…).